Konduto

Sobre livros e vidas

2012-02-08T07:24:00.000-08:00

Homenagem ao Dr. Erik Honda

Na estante estão os dois volumes de Guerra e Paz.

- Um jovem morreu. Sua vida poderia ter sido tão longa e cheia de aventuras como um romance de Tolstoi. – me lamento, tomado pela tristeza.

Ao lado, vejo O pequeno príncipe de Saint-Exupéry. Tão lido quanto o outro, é a prova de que o valor de um livro não se mede pela quantidade de páginas.

- A importância de uma vida não está no número de anos vividos. – reflito em busca de um significado apaziguador.

O que pesa são as transformações, produzidas pelos livros, no pensamento dos leitores. Neste ponto, Guerra e Paz e O pequeno príncipe têm o mesmo tamanho.

- Um jovem se foi e em sua breve passagem, transformou o mundo. Deixou pegadas. São elas, as reais medidas do significado de sua existência. - aprendo.

Vitor Ribeiro

Curso: Liderança e Odontologia Comercial

2012-02-04T05:30:00.001-08:00

Estou grávida? Posso ir ao dentista?

2012-01-31T06:03:00.000-08:00

Artigo que escrevi para o blog Uma mãe das arábias, a pedido da minha amiga Ismênia Malta, que me "deu uma canja" no espaço que tem lá. O blog é uma idéia, muito interessante e criativa, de Bárbara Saleh. Vale a pena navegar por ele, principalmente se você for mãe.

Link do artigo:
http://www.umamaedasarabias.com/2012/01/31/estou-gravida-posso-ir-ao-dentista/

O combinado não sai caro - parte 1

2012-01-28T11:20:00.000-08:00

Meu novo artigo no Odontosites, falando sobre como lidar com as faltas dos pacientes no consultório.

Acesse Odontosites e leia.

Os Caça - Glosas - Novo artigo no blog Atendo Convênios

2012-01-19T07:33:00.000-08:00

Há um novo artigo no meu blog Atendo Convênios, dirigido aos Dentistas e gestores de clínicas. Fala sobre a glosa, que é uma verdadeira assombração financeira que precisa ser combatida para dar lucratividade e sustentabilidade ao negócio.
Foi postado na instância Finanças do blog (são 7 instâncias): http://atendoconvenios.wordpress.com/financas/

Abraços!

Vitor Ribeiro

Meu novo blog

2012-01-07T09:31:00.000-08:00

Coloquei no ar um novo blog! Trata-se do Atendo Convênios. http://atendoconvenios.wordpress.com/

Como indica o título, ele é dirigido aos Dentistas que atendem convênios em seus consultórios e tem dois objetivos:

1. Contribuir para o desenvolvimento de competências gerenciais para um atendimento a convênios com bons resultados.

2. Estimular o ensino do tema nas universidades, associações, conselhos, sindicatos e operadoras.

Abraços!

Vitor Ribeiro

No principio era o verbo e o advérbio

2012-01-02T19:15:00.000-08:00

O verbo domina o início do ano, mas sempre acompanhado de seu influente amigo, o advérbio!

- Vou comer pouco.

- Vou beber menos.

- Vou andar muito.

- Vou ganhar todas.

Promessas. Se não cumpridas, a culpa é do advérbio. O verbo se realiza no decorrer do ano, mesmo sem a voluptuosidade proposta pelo advérbio, verdadeira má companhia numa época rica em consciências pesadas e ávidas por uma segunda chance.

O advérbio é o pai da frustração.

Vitor Ribeiro

2011-12-31T09:27:00.000-08:00

Os óculos da prosperidade

2011-12-26T16:24:00.000-08:00

"Para enxergar claro, bastar mudar a direção do olhar."

Antoine de Saint-Exupéry em O Pequeno Príncipe

- Minha vida não está nada fácil! – disse a Dentista ao Papai Noel.
- Sério? É que você ainda não carregou nas costas este meu saco de brinquedos, minha filha! – brincou o bom velhinho dando uma gostosa risada.
- Essa profissão é uma dureza, sabe? Já começa na faculdade com aquele monte de coisas para estudar, mensalidades para pagar, provas para fazer, pacientes para atender e tendo que escutar alguns professores martelarem nos nossos ouvidos que a Odontologia é uma profissão falida e que estamos entrando num barco furado.
- Nossa! E eles tinham razão? A coisa está mesmo ruim para os dentistas? – perguntou Papai Noel interessado.
- Infelizmente sim. Para o senhor ter uma idéia, 15.000 recém-formados são lançados anualmente no mercado de trabalho. Um absurdo! O senhor sabia que 25% dos dentistas do mundo são brasileiros?
- Não.
- O pior é que a maioria deles não consegue montar seu consultório e precisam arrumar um emprego. Alguns vão trabalhar em clínicas populares e outros vão para o SUS quando conseguem passar nos disputados concursos públicos. Viramos proletários!
- Humm... e você, doutora: é proletária ou proprietária? – perguntou enquanto remexia dentro do saco de brinquedos.
- Graças a Deus tenho meu consultório, mas é uma cruz que carrego todos os dias, Papai Noel. Uma cruz pesada!
- Uma via sacra? – perguntou o velhinho.
- Sim! Tenho muitos aborrecimentos para ganhar uma merreca no final. É secretária que falta, protético que atrasa o trabalho, convênio que glosa, dental que explora, governo que suga. Fora os pacientes que dão o cano nas consultas e nos pagamentos e ainda ficam exigindo, cobrando e até ameaçando! Não estudei tanto para ter que aguentar isso! – desabafou indignada.
Papai Noel olhou com ternura para a Dentista e perguntou:
- O que este velhinho pode fazer por você, minha filha?
- Quero outra profissão! Ser engenheira, advogada ou dona de padaria, menos continuar como dentista!
- Então, você acredita que mudando de profissão sua vida irá melhorar?
- Acho que sim. É minha última esperança.
Papai Noel levantou-se, andou de lá para cá, cofiou a longa barba e de repente seu rosto se iluminou:
- Vou lhe dar um presente diferente!
Remexeu o saco vermelho, tirou de lá um pequeno pacote colorido e entregou-o à Dentista. Ela abriu o presente, olhou o que tinha dentro e demonstrando certa decepção, perguntou:
- São óculos! O senhor acha que isso vai me ajudar?
- Não são óculos quaisquer: são os óculos da prosperidade!
A Dentista fez cara de quem não estava entendendo nada e ele prosseguiu:
- Com eles, vai começar a ver o mundo de um jeito diferente, como um lugar de infinitas possibilidades, ao contrário desse beco sem saída em que acredita estar. Assim, onde antes via a escassez, passará a enxergar a abundância. Nesse ambiente de fartura poderá trocar o espírito competitivo pela cooperação. Não precisará mais controlar tudo e todos com medo de ser passada para trás e ficará assim, livre para arriscar!
- Arriscar? – perguntou ainda cheia de dúvidas.
- Sim! Lembra do ditado: quem não arrisca não petisca? Perder o medo do risco é condição fundamental para inovar, para encontrar novas soluções para velhos problemas. Sua vida deixará de ser essa enfadonha repetição de acontecimentos e sentimentos. Nascemos para ter prosperidade em todos os sentidos além do material.
- Parecem mais os tais óculos cor-de-rosa, Papai Noel...
- Nada disso! Não pense que será fácil! Não existe benefício sem sacrifício! Viver o mundo da prosperidade implica em muito trabalho, viu menina? Mas, como disse o poeta, “tudo vale a pena quando a alma não é pequena!”
Levantou-se, colocou o saco de presentes nas costas, desejou a ela um feliz Natal e foi embora.
Caminhando pela rua, de volta para casa, a Dentista pensava em seu estranho encontro com Papai Noel. Por via das dúvidas, tinha no rosto os óculos da prosperidade. De repente, uma pesada chuva de verão começou a cair. Enquanto todos corriam para se esconder, ela sorriu e continuou a andar, deixando a chuva molhar seu corpo enquanto sua mente começava a fervilhar com novos planos para sua vida.

Publicado no Jornal da APCD Central - edição de dez/2011

2011-12-23T15:45:00.000-08:00

No Natal, somos o Menino Jesus.

2011-12-18T03:48:00.000-08:00

O Natal tem diferentes significados para diferentes pessoas em cada época e lugar. Para os mais religiosos é a celebração do nascimento do Deus em forma de homem, Jesus Cristo. O início de uma história que mudaria o mundo. O presépio é o melhor símbolo deste sentido do Natal.
Para outros, é parte do ritual das festas de final de ano. Hora de relaxar, dar e ganhar presentes, reunido com a família, amigos e colegas de trabalho. Um momento de compartilhar afetos e a ceia farta é o símbolo mais representativo (e apetitoso) deste significado do Natal.
Para os comerciantes é a melhor época do ano para vender e reforçar o caixa de suas lojas. Vale o mesmo para as indústrias que fornecem os produtos que serão vendidos. Todos de olho no 13º salário que as empresas pagam aos seus funcionários e que esses gastam prazerosamente. Nesse aspecto, o Natal é um acontecimento importante para girar as rodas da economia do País. A figura do Papai Noel representa muito bem esse sentido natalino com o seu saco de presentes e um visual de estrangeiro próspero e feliz.
Acredito que esses diferentes significados estão unidos por um único fio: a infância. O grande barato do Natal é nos lançar numa viagem ao passado onde revivemos os momentos mais felizes de nossa vida. Sim, pois por pior que tenha ser a vida de uma criança, no Natal as coisas melhoravam. Ainda que momentaneamente, ela recebia afeto, presentes e se empanturrava com guloseimas.
O Natal é uma festa infantil, independente se você tem 8 ou 80 anos. É um dos raros momentos onde as diferenças de idade desaparecem, com todos voltando a ser crianças e revivendo um mundo de bondade e felicidade. Por conta disso, o Natal precisa ser feliz, para poder representar esse passado de todos nós, quando éramos eternos e poderosos. Um tempo em que o futuro era uma grande e feliz viagem que apenas começava. Ele é um grande teatro coletivo da festa de aniversário da eterna criança-divina que vive dentro de todos nós.
Quando, por alguma razão, esse momento não é feliz, perde-se todo o encanto e o Natal passa a ser mais um feriado. Talvez por esse motivo algumas pessoas achem essa época triste e deprimente. A atmosfera natalina lembra parentes e amigos que já morreram. Para os solitários, o Natal expõe uma verdade incômoda: a incapacidade de reviver uma infância que já partiu de dentro deles.
Será esta uma necessidade apenas das sociedades ocidentais? Não me detive em pesquisar, mas os povos do oriente devem ter as suas festas de regressão infantil, onde reafirmam o afeto, como nós. Acredito que o Natal, fora todo o seu aspecto místico-religioso, supre de forma brilhante essa necessidade do ser humano de voltar a ser criança, um Menino Jesus recebendo carinho e presentes dos reis-magos.
Como falei, o Natal tem diferentes significados para diferentes pessoas. Este é o meu.

Nem cobras nem jacarés

2011-11-10T08:04:00.000-08:00

- Não dá mais! Odontologia é uma profissão falida, querido! – disse ele em desabafo enquanto soltava uma baforada do seu cigarro mentolado importado.

- Lá vem... – respondi, esperando a mesma ladainha que ouço toda vez que me encontro com meu colega, Dr. Jonas.

- É a realidade Vitor! Hoje mal dá para pagar as contas. Custos cada vez mais altos, os convênios acabando com os pacientes particulares e pagando uma merreca. As universidades despejando gente despreparada em um mercado cada vez mais acirrado. Para sobreviver tenho que praticar uma odontologia guerrilheira! – disse no tom professoral de sempre.

- Humm... Custos altos, convênios, universidades e os concorrentes. Já que usou uma metáfora de guerra, são inimigos poderosos, não? Agora diga-me sinceramente: você pode influir nesses “inimigos” para melhorar o desempenho do seu consultório?

- Claro que não! É cobra comendo cobra e jacaré só de olho, entendeu? Tô fora! – disse tragando mais um pouco do veneno mentolado.

- Então, Che Guevara, pare de pensar nisso, inverta a seta do seu pensamento e responda: o que você pode fazer para melhorar os resultados mas que só dependa de você?

Ficou me olhando tentando achar uma resposta e eu prossegui no argumento.

- Enquanto perde tempo pensando em instâncias que não estão sob seu controle, você não coloca a atenção onde deveria estar, ou seja, onde pode efetivamente fazer alguma coisa.

- Tipo? – Perguntou com um olhar incrédulo.

- Tipo fidelizar os clientes que você já tem, mas para isso é preciso conhecê-los profundamente.

- Tenho tudo isso no cadastro de pacientes – disse me interrompendo.

- Não se trata de dados cadastrais, mas sim de saber quem são, o que querem, o que sentem e o que valorizam. Tem que ir a fundo, conhecendo o ser humano que existe por trás das bocas. Com essas valiosas informações, pode criar ações para atendê-los melhor. Cliente fidelizado é um promotor espontâneo da sua clínica. Importante: envolva a equipe nessas descobertas.

- E quem disse que tenho equipe, Vitor? Aquilo é um bando de folgados. No fim eu é que faço tudo. – Revelou desolado.

- Pois então, essa é a segunda variável que está em suas mãos: o comprometimento da equipe. Ponha uma frase na cabeça: problema de liderado é de líder. Tudo depende de você.

- Eu não sei ser líder, não gosto, não tenho paciência.

- Liderança se aprende, doutor. Então, ao invés de perder tempo com essas lamúrias, aprenda a ser líder! Faça um curso, leia, mexa-se!!

- Cliente fidelizado e equipe comprometida, só isso?

- Só isso não, aí tem trabalho para uma vida inteira, mas com infinitas possibilidades, meu amigo. Nem cobras e nem jacarés. Não é melhor assim?

- Será que eu dou conta? – disse acendendo outro cigarro.

- Tenho certeza que sim, mas antes faça uma coisa por você.

- O quê? - Perguntou com o cigarro na boca.

- Pare de fumar!

Publicado no Jornal da APCD Central - Out 2011

Lançamento do livro Luzir

2011-10-30T16:10:00.000-07:00

Amanhã a comunidade MetaVale estará em festa! Será o lançamento do livro Luzir em evento no SESI de São José dos Campos. Parabéns aos companheiros!! Temos nosso site para quem estiver curioso: www.metavale.com.br

Dia do Cirurgião-Dentista Brasileiro

2011-10-25T05:03:00.000-07:00

Update or Die !!

2011-10-15T08:15:00.000-07:00

Algumas vezes isso acontece. Nesse instante é bom registrar de algum modo. A que me refiro? Às boas idéias e iniciativas, como a dos Updaters, cujo lema - quase um grito de guerra - é: update or die!! Atualize-se ou morra!

Vale a pena uma navegada até lá. Inovação: é isso que irá encontrar, em um ambiente aerado de idéias, pensamentos e coração.

Não conto mais nada! Vá já prá lá ou morra!

http://updateordie.com/blog/

Cotidiano?

2011-10-09T15:53:00.000-07:00

Costumo ler as noticias do dia no site do jornal Folha de São Paulo. Nenhuma razão especial para essa escolha. Dou uma curiada em todas as sessões menos em uma: a página “cotidiano”.

Há muito não navegava por lá, porém, resolvi quebrar o jejum, para escrever esta crônica. Cliquei na aba e constatei que o motivo da minha ojeriza permanecia: das 26 notícias estampadas, 20 eram sobre crimes e outras violências. Nada contra páginas policiais e de mundo-cão, mas classificar esses lamentáveis acontecimentos de cotidiano me incomoda profundamente.

É uma recusa consciente de que o dia-a-dia de uma cidade, seja ela qual for, seja representado apenas pelos acontecimentos ruins e tenebrosos. Sim, sim, há assaltos, homicídios e outras desgraças, mas não é a maioria das coisas que ocorrem. É a minoria. No intervalo entre o seqüestro de um cidadão e o esquartejamento de outro, ocorrem milhares de fatos positivos: crianças nascem e pais e avós ficam felizes; pessoas conseguem seu emprego; empreendedores montam seus negócios; meninos que serão futuros craques ganham suas primeiras bolas e meninas escritoras escrevem sua primeira redação.

Noticia boa não vende jornal? O povo gosta de sangue? Pode ser, mas que se crie então um lugar específico para isso, uma sessão policial, onde quem gostar da iguaria se sirva.

Não nego a violência. Ela existe e dela já fui vitima. Recuso-me sim, a render-me a ela e batizá-la de cotidiano. Fazer isso é esquecer que o nosso Brasil é construído e reconstruído todos os dias por pessoas do bem: bem- intencionados, de bem com a vida, bem-amados e bem-aventurados. Apesar dos malfeitores somos um País de benfeitores. Esse é o nosso cotidiano.

O point da Dra. Carol

2011-10-02T09:27:00.000-07:00

Cena 1:

Dra. Carol mora em uma simpática cidade do interior paulista. Muito comunicativa e
excelente ortodontista, tem uma boa carteira de clientes formada predominantemente por gente jovem. Com o passar do tempo, o número de pacientes foi aumentando e para dar conta da demanda, Carol decidiu reduzir seu tempo de consulta de 30 para 15 minutos.
Matematicamente ela dobrou sua capacidade de atendimento, o que pareceu ser, na ocasião, uma boa estratégia de negócios.

Cena 2:

Porém, com o passar do tempo, Carol notou que sua clientela diminuía ao invés de aumentar. De início culpou as clínicas que cobravam uma merreca pelas manutenções. Depois os culpados eram os convênios, seguidos do CRO e associações de classe e finalmente o governo. Nas horas vagas reclamava com outros colegas igualmente descontentes e desesperançados, mas nada mudou: a clientela continuava em queda livre.

Cena 3:

Um belo dia Carol resolveu parar de reclamar. Passou a tentar descobrir a verdadeira causa daquele “apagão” de pacientes e teve uma ideia: ninguém melhor para responder a essa pergunta do que os próprios pacientes! Ligou o computador, preparou uma pesquisa de satisfação, imprimiu uma porção e naquele mesmo dia começou a pedir que seus jovens pacientes opinassem.

Cena 4:

Algumas semanas depois, Carol saiu do mocho, sentou em sua escrivaninha e começou a
analisar as respostas. Uma luz no fim do túnel surgiu brilhante à medida que lia e começava a enxergar pelos olhos dos seus clientes. Principal reclamação: as consultas diminuídas para quinze minutos não permitiam que a querida Dra. Carol conversasse com seus clientes como fazia quando trabalhava de meia em meia hora! Sim, eles adoravam aquele papo gostoso durante a sessão, onde contavam de suas vidas, seus amores e não raramente pediam que ela entregasse um bilhetinho para uma garota ou garoto que tratavam ali. Carol descobriu que sua clinica era um verdadeiro point da moçada da cidade! O tratamento ortodôntico era apenas parte desse encantamento.

Final feliz:

Carol mexeu na agenda, voltou a atender de meia em meia hora com sempre fez e... milagre!!: sua clientela voltou a crescer e ela parou de reclamar da vida. Contou-me um dia, emocionada, que foi convidada para ser madrinha de casamento de dois clientes que se conheceram ali no consultório da Dra. Carol.

Publicado no Jornal da APCD Central Edição de Agosto 2011

Dr. Hermeto e a Odontologia

2011-06-04T19:23:00.000-07:00

- Sabe o quê atrapalha a Odontologia no Brasil? - Perguntou-me o Dr. Hermeto com o tom professoral de costume.

- O quê? – Questionei curioso, já que o assunto é um dos mais freqüentes nos bate-papos de Dentistas.

Tomou um gole do chope que acabava de ser trazido pelo garçom, encheu o peito e proclamou: - Os pacientes, meu caro Vitor! Os pacientes! Sem eles, a profissão seria uma maravilha.

Surpreso com a tese do Dr. Hermeto, tratei de tomar um gole do meu, enquanto olhava o movimento da Avenida Paulista naquele final de tarde outonal. Imaginei que todas aquelas pessoas que saiam de seus empregos e lotavam carros e ônibus deveriam ser pacientes de algum colega, portanto eram “os tais” que atrapalhavam a Odontologia segundo o meu amigo. Inimigos à vista!

- Como assim, Hermeto? Dê um exemplo de como eles atrapalham. – perguntei disposto a descobrir mais sobre a estranha opinião.

- Olha, modéstia à parte, sou em exímio endodontista. Mas, pensa que isso basta para ficarem contentes com o meu serviço? Que nada! Reclamam de tudo! Que não atendo depois das seis da tarde e aos sábados. Que atraso a consulta. Que não divido o pagamento. Que sou muito calado e não converso com eles. Você tem uma explicação racional para isso, Vitor? - Perguntou revoltado e vermelho.

- Sim. Você não entregou toda a “mercadoria” que eles querem, precisam e vieram buscar. – Respondi enquanto degustava mais um bolinho de bacalhau.

- Como não entreguei? Está escrito lá na minha placa: en-do-don-tis-ta! É o que eu entrego, oras!

- Entendo, mas será que isso é tudo o que o seu paciente quer? É simples, responda-me: por que você não toma seu chope de sexta-feira naquela padaria ao lado do seu consultório?

Ele pensou um pouco e disse: - Ora, meu caro, porque gosto de ficar aqui, sentado nesta mesinha na calçada, apreciando a Paulista, como você. E tem outra: aqui o tratamento é V.I.P.! O Aurélio, o garçom, já me conhece e sabe que gosto de um chope com colarinho alto e desses bolinhos no ponto certo. Não venho aqui só prá tomar chope, entendeu? Lá na padoca do Nestor não tem isso.

- Aí é onde quero chegar: não é só a endo que o seu paciente vem buscar! Senão ele iria a qualquer outro endodontista ou você acha que só você é um “exímio endodontista”?

- Como assim? - Perguntou indignado com a analogia.

- Além do tratamento de canal ele quer outras coisas que considera igualmente importantes: quer atenção, quer compreensão e respeito com seus compromissos, quer alguns confortos para enfrentar essa coisa tão desconfortável que é ir ao Dentista. E no final quer pagar sim, mas de uma forma que não desequilibre as contas. E vai por aí.

- Caramba... mas é muita exigência, Vitor. Sou um só! - Respondeu desolado.

- Será? Afinal, você também quer tantas coisas além de um simples chope. O que atrapalha a Odontologia não são os pacientes, mas a nossa incompetência em compreendê-los e atendê-los plenamente.

Hermeto ficou quieto. Terminou seu chope num gole só e ficou ali, pensativo, olhando o vai e vem.

Foi interrompido pelo Aurélio que nos trouxe prestativo, mais uma rodada de chope e bolinhos quentes.

- Taí Doutor, com colarinho e tudo! Prá gelar o gogó! Bom apetite!

Publicado no Jornal da APCD Central edição de maio de 2011

Não siga o Coelho Branco!

2011-04-21T05:16:00.000-07:00

Era uma vez uma menina que se chamava Alice. Numa tarde de verão, depois do almoço, Alice adormeceu e teve um sonho muito estranho. Viu um Coelho Branco, que corria e repetia sem parar:
- Vou chegar tarde, vou chegar tarde!

Lewis Carrol

em Alice no País das Maravilhas

Nisto todos os seres humanos são absolutamente iguais: todo dia recebem 24 horas de tempo para gastar como quiserem. É a nossa lição de casa diária: decidir como iremos consumir esse bem tão precioso e não-renovável: o Tempo!

Alguns conseguem fazer tudo o que querem com sobra e outros vivem como o Coelho Branco de Alice: estressados, de olho em um relógio que não pára e em uma agenda sempre transbordante de infinitas tarefas. Em que estilo você se enquadra?

Agenda cheia é sinal de produtividade? Nem sempre, segundo o matemático Vilfredo Pareto, sociólogo e economista italiano que viveu entre os séculos 19 e 20. Estudando a distribuição de renda, criou o que hoje é conhecida como a Lei de Pareto que diz que 80% das conseqüências advém de apenas 20% das causas. Ou seja, podemos dizer que apenas uma pequena parcela de nossas atividades produz os resultados que esperamos. O restante é desperdício.

Não acredita? Então faça uma lista com duas colunas: de um lado coloque tudo o que você fez ontem, por exemplo, e no outro os resultados obtidos. Analise ganhos (ou perdas) não apenas financeiros, mas também de aprendizado, de relacionamentos, de desgastes físicos e emocionais e de prazer e afeto. Terminado esse balanço, verá que apenas uma pequena parte de todo o seu movimento te fez avançar.

Porque isso acontece? Porque existem ralos por onde escoa essa riqueza chamada Tempo, e sem querer dramático, por onde desperdiçamos nossa vida. Bem, fiz uma pequena lista dos principais e fique à vontade para ampliá-la.

Falta de objetivos e metas, afinal se não sabemos onde queremos chegar, qualquer lugar está bom e qualquer estrada é o caminho. Corremos em círculos sem conseguir sair do lugar, como um cão que persegue o próprio rabo.
Não saber dizer não, lotando nossa agenda de demandas dos outros sem nenhum critério.
Não delegar, atitude que parte de crenças limitadoras do tipo “não se deve confiar em ninguém se quisermos que alguma coisa bem feita” ou “o olhar do dono engorda o gado”.
Não estabelecer prioridades, atitude que nasce de nossa incapacidade de não diferenciar o que é importante do que é urgente. Em geral, essas palavras são antônimas e não sinônimas.
Preguiça e desorganização que nos leva viver a vida apagando incêndios, dando um jeitinho nas coisas e nunca terminando o que começamos.

Se estamos vivendo assim, como o Coelho Branco, o melhor a fazer é parar para refletir. Parar para não ser parado pelo infarto, a úlcera, o divórcio, a falência, as drogas ou a solidão. Depois descubra, fixe sua atenção e use seu tempo naqueles 20% de coisas realmente importantes e comece a enxergar e curtir a vida.

Lições do KISS

2011-01-30T10:12:00.000-08:00

O Kiss, a famosa banda nova-iorquina de rock, colecionou milhares de fãs e muitos milhões de dólares durante sua trajetória da mais de trinta anos de estrada. Caras pintadas, muita energia no palco e uma bem sucedida estratégia de marketing fizeram deles um fenômeno tanto artístico quanto comercial.

Faça você parte ou não do Exercito Kiss (o Kiss Army) de fãs , a banda mais quente do rock and roll, como eles mesmos se definem, deixa algumas valiosas lições sobre o sucesso, que deveriam ser motivo de reflexão para nós Cirurgiões-Dentistas enquanto líderes de nossos empreendimentos.

Lição 1: Seja fã de sua banda – Paul Stanley, o guitarrista do Kiss com a grande estrela pintada no rosto, declarou em entrevista: O KISS não tem sido apenas uma boa parte da minha vida como um membro, sou um grande fã também. Sabe, às vezes olho para o palco, vejo os outros caras e ouço as músicas e não há nada comparável a isso.

Será que existe essa admiração recíproca em nossas equipes? É difícil produzir atendimento de qualidade quando não existe essa química no grupo. Deixa de acontecer a sinergia, quando a soma dos talentos individuais é maior do que o todo. Este é o segredo de equipes de trabalho, times de futebol e bandas de rock de sucesso e por que não acontecer também em nossos consultórios?

Lição 2: Goste e trabalhe “para” os seus fãs – Uma coisa que os músicos do Kiss fazem questão de dizer é que eles, literalmente, adoram seus fãs e que a banda ouve seus desejos e sugestões. Por conta disso, eles sempre criam algo que os surpreenda a cada tourne.

Isso nos leva a uma pergunta: para “quem” é o nosso negócio? Será que construímos um ego empreendimento, ou seja, aquele feito unicamente para satisfazer o dono? Ou ele existe para servir as pessoas que o procuram? Sabemos realmente quais são as necessidades e desejos de nossos pacientes e procuramos não apenas atendê-los, mas surpreendê-los?

Lição 3: Dê sempre o seu melhor aos fãs – Todos os shows do Kiss começam com um locutor gritando: - Vocês querem o melhor? É o que vocês terão!! Segundo Paul Stanley, o valor pago pelo ingresso tem que valer a pena. Os fãs precisam ser satisfeitos em suas expectativas.

Como nossos clientes saem de nossos consultórios? Com a sensação de terem conseguido aquilo que vieram buscar e alguma coisa além, ou de que faltou algo: uma acolhida mais simpática? Aquele resultado estético pretendido? Um horário mais adequado?

Outro dia em um supermercado fui surpreendido com a seguinte pergunta da moça do caixa: - O senhor deixou de encontrar alguma coisa que tenha vindo comprar? Que tal fazermos a mesma pergunta aos nossos clientes?

Lição 4: Administre a mágica!

Perguntado sobre o segredo do KISS ter se tornado uma empresa altamente lucrativa, Gene Simmons, o baixista com a enorme língua, responde: - Não é suficiente só se sentar e assistir a um show. Alguém tem que dirigir esta mágica toda, nada acontece por acaso. Existe um jeito de fazer esta mágica render mais ou menos dinheiro, dependendo de como você administra isto.

Bandas de rock e consultórios odontológicos precisam de um boa gestão para alcançar e manter o sucesso. Infelizmente é o que, nós Cirurgiões-Dentistas, mais negligenciamos. Já passou da hora de mudarmos nossos conceitos tecnicistas sobre a profissão, vocês não acham?

Com as lições do KISS do em mente, que tal transformar nosso consultório na clinica mais quente da Odontologia?

O Natal do Dr. Felicce

2011-01-16T16:59:00.000-08:00

Época de Natal. Tem gente que gosta e gente que detesta. Esse último tipo era onde se enquadrava o Dr. Felicce que, naquela antevéspera de Natal, conferia as próteses que Adamastor, seu protético, havia trazido.

- Cadê a PT da dona Lúcia? Tá aqui. Os provisórios do Wilson, ok. A metalo-cerâmica da Dona Gertrudes, ok. Ué, ma cadê a fixa do Seu Jonas? – disse intrigado.

- Dio mio! Ele esqueceu de mandar! – gritou ele com um sotaque italiano de quem nasceu e cresceu ali, no bairro da Moóca. Ligou para o protético.

- Adamastor, cadê a fixa do Seu Jonas?! Eu te falei que o home vem hoje à noite!

- Como? Sim, eu sei que tá na nota, aliás, num vai me deposita aquele cheque pré do paciente que te passei hoje, hein? É prá fevereiro, viu?

- Hã... Como você me trouxe? Trouxe, mas não chegou! Me dá uma olhada aí nas tuas bagunças que eu espero aqui no telefone, Adamastor.

Ficou aguardando impaciente, aproveitando prá jogar fora mais dois cartões de Natal que chegaram pelo correio. Cinco minutos depois, Adamastor retornou ao telefone.

- Como assim Adamastor? Você “acha” que perdeu no caminho? Perdido estou eu! O Seu Jonas chega daqui a pouco e o que eu falo prá ele? Trate de virar esse laboratório de cabeça prá baixo, chama o coronel Nascimento e a tropa de elite 1 e 2, ma me encontra essa fixa, criatura!

Desligou o telefone e foi para a janela bufando, com o rosto iluminado pelas decorações natalinas dos prédios vizinhos que começavam a acender naquele fim de tarde paulistano.

- Meu Deus, se o Adamastor não achar a peça, não sei o que falar pro seu Jonas. O home é Juiz de Direito. Vou pegar uma cana! - Pensou o Dr. Felicce já à beira de um ataque de nervos.

Um pouco depois, o celular avisou o recebimento de um torpedo. Leu a mensagem. Era do Adamastor, que sem coragem de ligar, escreveu: “Dr. Felicce, não achei sua peça, mas descobri que minha bolsa está cortada. Fui roubado no ônibus! Levaram sua fixa e o cheque pré também. Desculpe...”

- Desculpe, desculpe!!! Depois que inventaram a desculpa, todo mundo vive fazendo cagada! Maledeto do Adamastor! Tinha que ser corintiano! – pensou enquanto andava de um lado para o outro, tentando inventar uma boa desculpa para o Seu Jonas.

- O espírito natalino deixou o Adamastor mais besta do que é!! - esbravejou, enquanto pegava, sem coragem, o prontuário do seu Jonas para ligar para ele. Estava com o telefone na mão, quando a campainha tocou.

- Quem será? Será que o Seu Jonas resolver vir mais cedo?

Foi até a porta e viu, pelo olho mágico, que se tratava de um idoso. Abriu a porta e foi logo dizendo com a cara fechada:

- Pois não.

- É o Dr. Felicce? – perguntou o senhor, alisando uma farta barba branca.

- Sou sim, mas se tá querendo uma dentadura pro Natal, não vou poder te ajudar! Não dá mais tempo, viu?

O velhinho deu uma boa gargalhada e disse, acertando no nariz o pequeno óculos:

- Nada disso. Tenho todos os meus dentes. – e esboçou um largo sorriso.

- Então já sei: veio pedir um donativo prá sua ONG. Olha, tô sem dinheiro! Tchau!

- Espere doutor: o senhor tem um paciente chamado Sr. Jonas? – perguntou o velhinho antes que a porta se fechasse.

- Tenho sim, ou melhor, tinha, já que vou perdê-lo hoje.

- Então, creio que isso lhe pertence. – e entregou ao Dr. Felicce um pequeno pacote, explicando: - Achei jogado na calçada.

- Dio mio!! Ma é a peça do Seu Jonas!! – gritou o Dr. Felicce que de tão contente e aliviado, rodopiava pela sala, com o pacote na mão.

Passada a euforia voltou até a porta para agradecer ao velhinho, mas ele havia ido embora. Na esperança de que ainda estivesse na calçada em frente ao prédio, correu para a janela. Conseguiu vê-lo de relance, subindo num trenó que, puxado pelas renas, decolava e sumia em meio aos prédios e suas luzinhas de Natal.

Publicado no Jornal da APCD de São Paulo - Dezembro 2010

São as águas de março – Parte II

2010-11-27T10:50:00.000-08:00

"De que vale olhar sem ver?"

(Goethe)

O que eu posso fazer por minha profissão? Como dizia Tom Jobim, as águas de março trazem também “a promessa de vida no teu coração.” O que muda? O modo de olhar a realidade.
A forma como vemos o mundo - nossa avaliação da realidade –influencia nossos pensamentos e sentimentos e determina assim nossas decisões, ações e portanto os resultados. Por exemplo, se acreditamos que o homem é apenas um macaco que não deu certo e que ninguém é confiável, teremos sempre um sentimento de desconfiança em relação ao outro, dificultando o estabelecer de relacionamentos onde a base é a confiança.
Portanto, se queremos mudar nossa realidade, temos que começar mudando a forma como a vemos, revendo crenças e eliminando preconceitos, esse conjunto de miragens que nos impedem de crescer e prosperar.
No caso da Odontologia, existem por aí uma série de olhares distorcidos que aceitamos às vezes sem contestar. Senão vejamos:
- Odontologia já deu dinheiro, hoje ganho prá pagar as contas.
- O Brasil é um País injusto comigo, afinal estudei tanto...
- O Dentista perdeu o prestígio e o respeito.
- Estudei para ser Dentista e não administrador e babá de paciente.
- O cliente quer o máximo pagando o mínimo.
- Não dá prá manter a qualidade com os altos custos da profissão.
- Vou empurrando com a barriga... afinal tenho que matar um leão por dia!
Pergunto: essa forma de enxergar a profissão gera que espécie de sentimentos em relação à mesma? Que tipo de resultados vamos obter pensando assim? Fim do caminho ou promessa de vida? Reflita e continuamos o papo na próxima.

Imagem:

O Senhor Pertuiset, Caçador de Leões de Edouard Manet - Paris, França, 1832 - 1883

Publicado no Jornal da APCD - Central em junho de 2010

São as águas de março. Parte I

2010-06-28T19:16:00.000-07:00

Uma enxurrada de contas a pagar, de mãos dadas com a tradicional queda de receita do 1o trimestre e ficamos envolvidos por um clima depressivo em relação à profissão. “É pau, é pedra, é o fim do caminho” como diria Tom Jobim.
A maioria de nós trabalha muito, mas sempre com a sensação de que não recebemos o justo pelo esforço e investimento feitos. Esses sentimentos são reforçados nos papos com colegas e nas comunidades do Orkut onde, depois dos lamentos, ocorre um exercício de ódio aos culpados por nossa miséria. Gosto de dar títulos jocosos aos “bodes expiatórios” clássicos da penúria da Odontologia:
O Anticristo: - Os culpados são esses convênios que remuneram a preços vis os Cirurgiões-Dentistas , sob o olhar complacente da ANS e das entidades de classe e conselhos!
Cadê o Messias, pô?!: - O que falta é um líder para colocar a casa em ordem, nos salvando e nos levando ao paraíso!
Casas Bahia: - A culpa é desses malditos colegas e empresários da Odontologia que vendem seu trabalho a preço baixo e ainda dividem em suaves prestações a perder de vista! É a concorrência desleal!
A m... não dá prá todo mundo!: – A coisa já está ruim e as faculdades ainda despejam um “buzilhão” de novos colegas no mercado todos os anos!
Cabeça de pau!: – A culpa é do baixo nível do ensino das Faculdades. Além de tudo, não ensinam os Cirurgiões-Dentistas a administrarem suas clínicas. Faltam competências!
Caim e Abel: - Os colegas falam mal uns dos outros e desviam pacientes, passando para a população uma imagem de desunião e desonestidade da classe! Assim perdemos o prestígio e o respeito...
Desculpem-me por brincar com assuntos sérios, mas é uma forma de desmistificar esses vilões que, afinal, foram criados por nós mesmos, por ação ou omissão de nossa parte. Concorde ou não com isso, o certo é que há uma pergunta que não se cala: - o que eu posso fazer para sair dessa crise? Vão pensando nas respostas e voltamos a abordar o assunto na próxima edição.
Publicado no Jornal da APCD Central - Coluna Comportamento Fev 2010

Construindo carreiras

2010-06-22T15:36:00.000-07:00

Quais são as principais matérias primas para se construir um cirurgião-dentista que seja reconhecido pela excelência de suas ações? Segundo as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Odontologia, estabelecidas pelo MEC, são seis as principais competências a serem desenvolvidas, durante a graduação, para transformar em Cirurgiões-Dentistas todos aqueles meninos e meninas que desembarcam todos os anos em nossas Faculdades, em busca de seu passaporte para o mundo adulto e seu desafiador mercado de trabalho.
Essas competências essências ou gerais, segundo o MEC, são:
1. Atenção à Saúde – na promoção, proteção e reabilitação da saúde, tanto em nível individual quanto coletivo.
2. Tomada de decisões – tanto clínicas, como administrativas e relacionais.
3. Comunicação – verbal e não-verbal nos contatos com clientes e colegas.
4. Liderança – de equipes multidisciplinares ou não, no serviço público ou privado.
5. Administração e Gerenciamento – de força de trabalho, dos recursos físicos e materiais e de informação, atuando como empreendedores, gestores, empregadores ou lideranças na equipe de saúde;
6. Educação Permanente – Para manter-se atualizado diante de novas técnicas e constantes avanços científicos.
A última das competências nos lembra que, depois da Faculdade, cabe a nós zelar por nosso desenvolvimento profissional. A lista toda, dentro desse entendimento, torna-se um ótimo check list para fazermos uma avaliação sincera de como estamos em cada um desses quesitos. Sobre esses assuntos existe ampla literatura e bons cursos em nossa cidade, inclusive aqui em nossa APCD que, através da EAP, mantém um programa de educação continuada através de cursos de atualização e especialização, além da programação de palestras sobre temas de interesse da classe.
Portanto, cuidar ou não cuidar de nossas carreiras é uma questão de escolha pessoal. Se descobrir que precisa se aperfeiçoar um uma ou mais competências básicas de um cirurgião-dentista, que tal tomar uma ação positiva e inscrever-se em um curso relacionado?

Um grande abraço, vida longa e próspera a todos!

Editorial do Jornal da APCD São José dos Campos - Edição de Junho/2010

O deserto é a miragem

2010-06-16T10:33:00.000-07:00

- E aí amigo, seu filho vai ser Dentista também? pergunto animado ao colega cujo filho vai prestar vestibular.
- Você está louco Vitor?!? Deus me livre e guarde! Eu mato ele se resolver ser Dentista. De sofredor e burro de carga já basta eu! responde desencantado num desabafo que beira à humilhação.
Esse diálogo tornou-se comum entre nós, mas sempre me deixa um pouco triste e reflexivo. Por isso, este artigo é para você, meu querido colega, desiludido com a profissão e que transformou sua vida numa eterna travessia de um fim de semana a outro, como se a “segunda a sexta”, fosse um árido e quente deserto em um consultório sufocante regido por uma agenda desumana, e o sábado e domingo (às vezes só o domingo) fossem uma miragem em meio ao sol escaldante, um verdadeiro oasis onde finalmente você pode descansar e ser você mesmo. Uma vida vivida em dois dias e sobrevivida nos outros cinco.
E no final do ano, ao fazer aquele famoso balanço constata que adiou mais uma vez seus projetos de vida: perder aqueles quilinhos a mais, fazer ginástica, praticar esportes, dedicar mais tempo aos filhos, aos amigos e à família. Como dizia o poetinha Vinícius, “ o buraco é mais embaixo, irmão”.
É possível sair dessa roda viva e transformar desertos em oasis?
Aqui vai uma boa notícia: a grande miragem é o deserto e não o oasis! E como toda miragem é uma ilusão, a resposta está em mudar a forma de olhar, em como enxergamos e nos relacionamos com o trabalho.
Tudo começa com a consciência e nada melhor para alcançá-la do que refletir sobre perguntas que nunca se calam: qual é sua relação com o trabalho? Qual é o seu propósito: executar uma infindável lista de tarefas e procedimentos clínicos ou há um significado maior e mais estimulante para tudo isso? Por quê você trabalha: apenas para sobreviver, garantir o leitinho das crianças matando um leão por dia ou existe algo mais, talvez um motivo original que se perdeu no tempo? Quem é você quando está sem o jaleco branco? É o mesmo com ou sem ele? Para quem é o seu trabalho? Se morresse hoje, seus clientes sentiriam sua falta? Que tipo de “pegadas” você está deixando no mundo? Está deixando algum legado que não seja financeiro? Como conciliar o ganhar dinheiro com o ganhar satisfação e qualidade de vida?
Como diz o Padre Fabio de Melo, “o difícil não está em achar respostas, mas em conviver com as perguntas.” Pense nisso e voltamos ao assunto depois.

Um grande abraço!

Publicado originalmente na coluna Comportamento do Jornal da APCD Central em outubro de 2009

Cegos, Elefantes e Odontologia Suplementar

2010-05-17T12:42:00.000-07:00

Ao ler as diversas opiniões sobre a Odontologia Suplementar me vem à mente aquela antiga lenda hindu dos 7 sábios cegos que resolveram conhecer um elefante utilizando apenas o desenvolvido sentido do tato dos deficientes visuais. Ao final do exame, cada um deu sua opinião sobre como era o elefante, baseado apenas nas partes do corpo tocadas. Resultou daí 6 descrições completamente diferentes sobre o mesmo animal:

Cego	Parte do corpo	Descrição do Elefante
1	Orelha	“É semelhante a uma grande folha em movimento.”
2	Perna	“É como o tronco de uma grande árvore.”
3	Tromba	“Parece ser uma espécie de grande cobra.”
4	Corpo	“Um muro é que ele é.”
5	Rabo	“Diria que tem a forma de uma corda.”
6	Presas	“É uma arma de guerra, com uma grande lança”

Qualquer semelhança com os discursos e falas sobre Odontologia Suplementar é pura repetição da lenda, com a diferença de que está em jogo algo muito mais precioso que a imagem de um elefante: a saúde de milhões de pessoas.

Não estou criticando a existência de tantas opiniões, já que essa pluralidade é altamente bem-vinda e fundamental para que se tenha uma visão cada vez mais clara sobre esse assunto multifacetado, formando um precioso mapa coletivo. Ocorre que estamos repetindo os dois principais erros para os quais aponta a lenda;

1. Erramos ao achar que nossa opinião é a verdadeira e definitiva, seja por paixão pelo assunto, revolta contra os convênios ou por conhecimento e experiência em partes do setor.

2. Erramos por não buscarmos entrar em um consenso, ouvindo e discutindo as diversas opiniões, para termos uma idéia mais próxima da realidade.

Voltando à lenda, se tenho certeza de que o elefante é uma cobra e você acha que é uma folha, muito dificilmente criaremos um desenho convergente o suficiente para conduzir esse elefante para um objetivo comum.Na falta de consenso, resta o uso da força, da coerção, e aí vencerá o mais forte dos players, o que não é garantia nenhuma de sucesso, muito pelo contrário, é certeza de problemas futuros por conta da visão e da ação unilateral.

Sim, temos as câmeras técnicas da Agência, as consultas públicas e outros mecanismos que, à vezes, dão a falsa impressão de ser tudo um grande processo participativo. Ilusão, pois a participação fica sempre aquém, posto que, em primeiro lugar não temos, na Odontologia, essa cultura de opinar e participar e em segundo lugar, o engessamento proporcionado pela enxurrada de normas e controles da ANS acaba por limitar o espaço de manobra de negociação, algo tão vital para a solução dos problemas nada fáceis da Saúde Suplementar. O resultado é que ou não se dialoga ou quando ele existe é insuficiente ou acaba ficando na periferia do problema e não na sua essência.

Outra questão que se nota quando se lê atas de discussões em saúde suplementar é a pouca capacitação em Odontologia Suplementar por parte de alguns dos participantes dessas discussões. Isso empobrece os encontros e dificulta o avanço das matérias. Diferente da lenda, nem todos são sábios, mas apenas cegos...

Diante disso, acredito que, após uma década de “arrumação da casa” é chegado o momento da ANS evoluir para tornar-se um grande espaço de discussões dos problemas do setor, principalmente os que dizem respeito aos eixos de relação operadoras/prestadores e prestadores/beneficiários, pois são os que impactam diretamente na saúde dos clientes do sistema, esses sim a verdadeira dimensão causal da existência do Sistema.

Além dessa função agregadora, a ANS precisa assumir o papel de educadora do sistema, criando e apoiando projetos de capacitação das pessoas que participam do mesmo, principalmente os Cirurgiões-Dentistas e suas equipes, as pessoas que trabalham nas centenas de operadoras e os militantes de entidades de classe. Essa vocação educacional é fundamental para a sustentabilidade e aperfeiçoamento, caso contrario será preciso lançar cada vez mais mão da tríade legislação, controle e punição. Minha pergunta é: qual será o impacto disso na atenção à saúde do cliente se abandonarmos o diálogo? Educação e participação sempre serão os melhores e opções para garantir prosperidade a pessoas e comunidades.

Sim, sim, eu disse que eram sete sábios e só apareceram seis. Então para apresentar o último sábio reproduzo o final da lenda que fica também como um convite para fazermos uma reflexão.

E assim ficaram horas debatendo, aos gritos, os seis sábios. Até que o sétimo sábio cego, o que agora habitava a montanha, apareceu conduzido por uma criança.
Ouvindo a discussão, pediu ao menino que desenhasse no chão a figura do elefante. Quando tateou os contornos do desenho, percebeu que todos os sábios estavam certos e enganados ao mesmo tempo. Agradeceu ao menino e afirmou:

- Assim os homens se comportam diante da verdade. Pegam apenas uma parte, pensam que é o todo, e continuam tolos...! "

Abraços!

Integridade

2010-02-16T07:08:00.000-08:00

Diferente de outros profissionais da Saúde, nós Cirurgiões-Dentistas trabalhamos em geral sozinhos, salvo quando temos uma ASB no outro mocho atuando a 4 mãos. Mesmo assim, muito dos detalhes de um procedimento são de nossa exclusiva decisão e responsabilidade. São coisas que só nós e Deus sabemos.

Por conta disso, a virtude mais importante que um Cirurgião-Dentista deve desenvolver é a da Integridade. Essa palavra deriva do latim integrare e significa tornar inteiro, cabal, completo. Quem é íntegro, frente a um dilema ético, mantém alinhados comportamento e valores, ou seja, não faz e nem diz coisas que entrem em conflito com aquilo que acredita ser o certo.

Embora isso possa ser mais fácil de ocorrer quando estamos sendo observados, torna-se um verdadeiro desafio quando estamos sós. Isso nos remete a uma pergunta reflexiva: quem somos nós quando ninguém está olhando? Será que o Doutor ético e responsável que existe na frente dos clientes e da equipe é o mesmo que está por trás da máscara cuidando da saúde bucal do outro ser humano porém sem ser observado? Ou será que são duas entidades, vacilando entre a ganância (e ou preguiça) e responsabilidade assumida no juramento hipocrático, de fazer sempre o melhor pelo paciente?

Como diz o Educador Roberto Tranjan, em seu livro Rico de Verdade (recomendo a leitura!!): “Para quem mantém a integridade, a vida pode não ser fácil, mas é simples. A pessoa define o que é certo e age de acordo com isso.”

O impacto da Era do Conhecimento

2009-09-12T06:47:00.000-07:00

Vivemos a Era do Conhecimento e isso tem profundas implicações em nosso trabalho. Arrisco a dizer que grande parte dos problemas que enfrentamos em nossos consultórios e vida profissional decorre da falta de percepção desse fato e da conseqüente inadequação em lidar com seus desdobramentos.
O espaço é insuficiente para discorrermos sobre o assunto, porém, gostaria de falar sobre um dos aspectos da Era do Conhecimento que mais impacta no universo do Dentista: o acesso à informação e a facilidade de comunicação entre as pessoas.
Hoje, antes de ir a uma consulta, o cliente acessa o Google e descobre o que quer sobre quaisquer técnicas que às vezes nem nós sabemos. Tem acesso a preços de materiais, pesquisa sobre riscos de determinados procedimentos e fica sabendo de outras opções. Ou seja, ele não é mais aquele ser passivo de algum tempo atrás. Os mais sabidos dão uma passadinha no site do PROCON para conhecer seus direitos e lá recebem instruções sobre como evitar as “armadilhas”.
Além disso, esse cliente muito mais exigente em termos de qualidade de serviços e de atendimento tem à sua disposição meio de comunicação altamente eficientes e rápidos. Possui celular com câmera que tira fotos, grava vídeos e pode enviar emails e recados para o Orkut e para a nova coqueluche: o Twitter. O cliente da Era do Conhecimento se comunica em rede e em tempo real. Sim, a Era do Conhecimento nos deu de presente uma boa dose de vulnerabilidade.
A boa notícia é que o conteúdo da informação que o novo cliente pode espalhar depende de você! Se estiver sempre atualizado, colocar de fato o cliente como o centro do seu trabalho, der a ele um atendimento nota 1000, um tratamento de altíssima qualidade,tiver com ele uma comunicação e um relacionamento franco e honesto, maravilha! Ele será seu fã e vai espalhar isso por toda a sua rede de relacionamentos.
Porém, se ainda estiver pensando como no século passado, onde o cliente era apenas uma carteira a ser esvaziada, um ser ignoto que aceitava tudo sem duvidar ou criticar, então coloque suas barbas de molho! A Era do Conhecimento pode e irá mostrar seu lado cruel, seja na frente de um Juiz de alguma Vara Cível, seja na conta bancária cada vez mais vazia.
Pense nisso com carinho e muito sucesso!

Garanta seu lugar no Céu!

2009-08-01T08:25:00.000-07:00

Navegando por comunidades criadas por Dentistas no Orkut, , chamou-me a atenção uma intitulada: Dentistas têm um lugar no Céu!. Nela observei uma série de queixas de Dentistas que tinham em comum a irritação com os questionamentos de diagnósticos, de planejamento, de tratamentos e até de informações técnicas feitos por seus pacientes.
Porque pacientes, leigos em assuntos técnicos, questionam seus Dentistas sobre isso? A resposta não é simples mas com certeza passa pela questão da confiança, a base de qualquer relacionamento.
Confiança é, entre outras definições, entregar alguma coisa ao cuidado de outrem, e no caso do paciente essa coisa significa uma parte do seu corpo e de sua saúde. É uma entrega que exige muita confiança no profissional.
Ocorre que a confiança não pode ser comprada e nem imposta: ela precisa ser conquistada. E isso exige empatia, atenção, esforço, persistência e principalmente um razoável conhecimento do comportamento humano. Depois de conquistada, a confiança precisa ser mantida e a má notícia é que ela é extremamente frágil: se perde em segundos, às vezes numa única palavra ou num único gesto. Pode acabar também quando se é omisso.
O fato de ser Doutor não gera confiança (as pessoas desconfiam até de padres!) Ter mais idade também não. Ser homem ou mulher, também não. Ter pós-graduação, também não. Então o que gera confiança no paciente? Credibilidade, apesar de não ser o único fator.
Credibilidade começa por entregarmos o que prometemos. Atender no horário e respeitar o prazo acordado é algo que gera confiança. Em nosso País a impontualidade é cultural. O brasileiro, em geral, faz questão de chegar atrasado: é considerado chic, “descolado” ou uma forma de demonstrar ser importante. No setor da Saúde isso é quase uma regra. Profissionais competentes e famosos atrasam e pior: não gostam de ser cobrados por isso.
Porém, ao invés de algo positivo, isso é percebido pelo paciente como descaso, desorganização e desrespeito. Ser pontual além de gerar confiança é hoje um grande diferencial de mercado. Agrega valor ao serviço com diz o pessoal do Marketing.
Alguns questionam que a natureza imprevisível do trabalho do Dentista impede que ele atenda no horário. Discordo, ser pontual é apenas uma questão de criatividade e bom gerenciamento do TEMPO, o seu bem mais valioso!
Outra coisa que dá credibilidade é não mostrar insegurança, falta de conhecimento, ou que está em dúvida ou perdido, mesmo que esteja. Lembre-se dos pilotos de avião. Vira e mexe eles passam por apuros em vôo , também ficam perdidos, mas nós passageiros nem ficamos sabendo. Ainda bem...
Atenção redobrada quando se está operando. Nada de clamar - ái meu Deus, por detrás da máscara, se houver uma perfuração, uma hemorragia ou outro problema. Não se apavore, e se isso acontecer não demonstre. Concentre-se em corrigir a falha.
Pacientes querem sentir segurança; dê isso a eles. Faz parte das expectativas dos que entregam sua saúde bucal aos cuidados de um Dentista. Confiança requer tempo para se desenvolver, e quando isso acontece, desaparecem as dúvidas e os questionamentos.
E o nosso lugar no Céu estará assegurado, não por nossos sofrimentos com pacientes chatos, mas por conta da confiança do outro em relação ao nosso trabalho, à nossa arte. Confiança construída com atendimento ético, de qualidade e humano.

Dica de filme: Closer – Perto demais, 2004 – Direção: Mike Nichols – O filme debate, entre outros temas, o papel da confiança nas relações humanas.

O assédio moral dos pseudo-educadores

2009-07-06T16:46:00.001-07:00

Este é um assunto que em geral se joga para baixo do tapete: o assédio moral realizados por professores contra alunos. Convivendo ao lado de verdadeiros Mestres, (que graças a Deus são a maioria nas Faculdades de Odontologia) e que merecem o “M” maiúsculo, existem aqueles que abusam de seu poder para humilhar, de diversos modos, nossos jovens futuros colegas. Agem sem que ninguém veja, mas às vezes o fazem na frente de todos os alunos e até de pacientes da clínica universitária.
Esses pseudo-educadores devem refletir que respeito não se impõe: se conquista e que humilhar pessoas, principalmente jovens indefesos é um ato no mínimo covarde. Será que fariam o que fazem na frente dos pais dos alunos? Duvido muito. A impunidade lhes dá uma falsa sensação de poder.
Esse tipo de atitude tem um nome na Legislação Brasileira: assédio moral que pode expressar-se das seguintes formas no âmbito escolar.
- agressão física
- agressão verbal ao aluno: usar de forma abusiva a autoridade, tratar de forma pejorativa o aluno com palavras de baixo calão
- ameaças aos alunos: aumentar o nível da dificuldade das provas, ameaçar reprovar a turma se não estudarem, ameaçar de expulsão quem opina em sala de aula.
- alegar de forma agressiva e sem prova que os alunos colaram, revistar de forma agressiva o material dos alunos.
- assédio sexual (esse é outro assunto-tabu nas Universidades, mas muito comum).
- comentários depreciativos, preconceituosos ou indecorosos:
- tratamento discriminatório por aparência, condição financeira e idade. Privilegiar alunos com maior facilidade de aprendizagem.
- rebaixamento da capacidade cognitiva dos alunos: comparar alunos de forma irônica, aconselhar alunos a abandonar curso alegando incapacidade do mesmo, enaltecer conhecimentos próprios, fazer comentários em público sobre dificuldades, desempenho e erros dos alunos.
- desinteresse e omissão: não repassar orientações para trabalhos e desinteresse ao ministrar conteúdo.
- uso inadequado de instrumentos didáticos para coerção e punição de alunos.
Os coordenadores e diretores das instituições devem estar atentos a essas práticas e tomar ação para coibi-las em seu campus, defendendo a classe odontológica ainda nos bancos escolares. O aluno que se sentir assediado deve procurar a direção da Faculdade e denunciar o agressor que é um indivíduo que precisa ser identificado, responsabilizado e orientado a procurar ajuda profissional para modificar esse comportamento nocivo e nada condizente com seu papel de Educador.
Às vítimas e aos algozes sugiro a leitura do livro Assédio Moral - A Violência Perversa no Cotidiano, da pesquisadora, psiquiatra e psicanalista francesa Marie-France Hirigoyen, 2001, Editora Bertrand Brasil.

Editorial do Jornal da APCD de São José dos Campos, edição de Junho de 2009

A construção do Cirurgião-Dentista

2009-07-04T14:37:00.000-07:00

O que é ser Cirurgião-Dentista? É cuidar da saúde bucal das pessoas. Esta parece ser uma resposta muito apropriada à pergunta, afinal, é a atividade do dia-a-dia da maioria de nós. Apesar disso, acredito ser uma resposta incompleta e até injusta diante da complexidade da profissão.
Imagine um Cirurgião-Dentista realizando um procedimento qualquer em seu paciente. Para que aquele momento exista, muitos outros eventos não diretamente ligados ao ato clínico aconteceram. Ou seja, antes do Dr. expressar toda sua competência clínica ele precisa exercitar outras competências não-clínicas tão importantes quanto aquela.
O que é ser Cirurgião-Dentista? É ser mais do que um clínico. Gosto de pensar que para exercer sua profissão com excelência e realização o Cirurgião-Dentista precisa adquirir competências em quatro grandes campos, entendendo competência como o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes utilizados para realizar algo com maestria.
Quais são esses campos ou conjuntos de competências necessárias para ser um Cirurgião-Dentista?
Campo Técnico: as competências aqui são aquelas adquiridas na graduação e aperfeiçoadas nas pós-graduações, aperfeiçoamentos e na experiência adquirida na prática clínica. Essas competências são o foco das Faculdades de Odontologia. Um foco tão forte que passa a ser considerado único e suficiente para garantir o sucesso. Incentiva-se cada vez mais a especialização ao ponto de algumas escolas retirarem conteúdo da graduação para serem ministrados nos cursos de pós-graduação, numa atitude questionável do ponto de vista educacional mas muito rentável às equipes das disciplinas promotoras desse tipo de negócio. O resultado é um profissional lançado no mercado “meio-formado”. Conheço alguns que só aprenderam a realizar tratamentos endodônticos de pré a pré. E os molares? Faça nossa pós-graduação...
Campo Relacional: O Cirurgião-Dentista passa o dia inteiro com pessoas: pacientes, mães, pais, avós dos mesmos, membros de sua equipe, sócios, colegas de trabalho, fornecedores de serviços (como o protético) ou de produtos (como vendedor da Dental), fiscais de todos os tipos, gerentes de bancos, etc. e tal. Com uma lista tão grande de pessoas para lidar ao mesmo tempo em que se dedica a cuidar da saúde bucal de seus pacientes, é quase uma questão de sobrevivência desenvolver competências em relacionamento interpessoal.
Liderança, empatia, comunicação, carisma, saber negociar, são apenas algumas das competências deste campo. Antes do paciente sentar-se na cadeira do Cirurgião-Dentista houve todo um trabalho de relacionamento com diversas pessoas envolvidas direta ou indiretamente.
Esse tipo de competência nem é cogitado nos planos de curso das Faculdades de Odontologia. Quando o foco é exclusivamente adquirir competências técnicas, não há espaço mesmo para se falar de algo tão intangível como as relações humanas. Mas, o que é o ato de curar senão um tipo muito especial de relação entre dois seres? Não passou da hora de incluir nos cursos de Odontologia matérias como liderança de equipes, administração de conflitos, relacionamento com clientes, a arte de negociar e tantos outros temas que ajudariam na construção de um Cirurgião-Dentista bem preparado?
Campo da Gestão de Negócios – quando não está cuidando da saúde bucal e se relacionado com pessoas, o Cirurgião-Dentista está administrando seu negócio. E o consultório é um negócio que, como todo e qualquer negócio no mundo inteiro, existe para dar lucro. Ele recebe, paga, empresta, planeja, compra, investe, enfim gerencia. Pena que, muitas vezes, negligencie essa função. Alguns não sabem exatamente quanto ganham ou gastam e acabam se assustando com o saldo negativo do seu banco e com os juros que o acompanham. Os bancos adoram tê-los com clientes. Claro que existem os que tiram tudo isso de letra, mas a grande maioria não sabe nem os conceitos mais elementares de administração de pequenos negócios como os contidos nas cartilhas do SEBRAE.
A explicação é que a Universidade não desenvolve no estudante a cultura empreendedora, salvo raras e louváveis exceções. Não é questão apenas de criar disciplinas de gestão e marketing odontológico, mas de permear todo o planejamento do curso em torno da idéia de que o Cirurgião-Dentista será dono de um pequeno negócio onde a Odontologia é o produto. A Universidade ensina a pescar mas não a vender o peixe e muito menos a lidar como o dinheiro e com os custos da pesca.
Campo do desenvolvimento pessoal. Falamos de competências técnicas, relacionais e gerenciais, mas não falamos do mais importante: o ser humano que é o Cirurgião-Dentista. Este precisa desenvolver-se como pessoa nas suas dimensões biológicas, psíquicas e sociais.
Autoconhecimento, motivação, resiliência (capacidade de resistir às críticas e às adversidades), Ética, saber ouvir, saber tomar decisões, ter etiqueta profissional, são algumas das competências deste campo. Em geral elas são ignoradas tanto pela Universidade como pelo profissional, mas ao analisar os efeitos positivos de cada uma delas vemos como são importantes.
O que é ser Cirurgião-Dentista? Ser Cirurgião-Dentista é ser completo em todas essas e outras competências que não estão aqui listadas. Muitas delas não são desenvolvidas na Universidade e nem fora dela. Cabe portanto ao profissional compensar essas falhas ou gap de formação lendo, fazendo cursos, adquirindo cultura. Depende dele mesmo construir-se.

Mãe não tem limite

2009-05-01T08:04:00.000-07:00

Mother and Child do pintor vienense Gustav Klimt

Maio é um mês muito especial: Dia do Trabalhador e Dia das Mães. Por isso este editorial especial é em homenagem às Cirurgiãs-Dentistas que também são mães e que dão conta, com maestria, dessas duas atividades tão honrosas e prazerosas, mas tão absorventes e desafiantes.
As mulheres, mães ou não, formam quase 60% da força de trabalho da Odontologia brasileira, percentual que tende a subir com a diminuição da procura do curso por parte dos homens. Ou seja, dentro da Odontologia, o binômio “mulher + trabalho” se torna cada vez mais cristalizado.
Como todas as outras mulheres trabalhadoras, a Dentista também precisa enfrentar grandes desafios, a começar pelo fenômeno da “dupla jornada de trabalho”: consultório e depois os deveres domésticos e quando mãe, todas as responsabilidade maternas que não são poucas.
As dificuldades de conciliar maternidade com trabalho começam no período de gestação. Gravidez significa gradual dificuldade de locomoção, o crescimento do abdômen que por vezes atrapalha a posição de trabalho, o cuidado redobrado na proteção à radiação, o enjôo, a azia, o cansaço e a vontade freqüente de fazer xixi ! Já pensou isso no meio de um procedimento clínico?
Além disso a futura Dentista-Mamãe precisa lidar com as variações de humor características da gravidez, mais pronunciadas nas 12 primeiras semanas e que tendem a diminuir, no finalzinho da gravidez, mas que retornam com a ansiedade da aproximação da "hora H" do parto, molhando sua máscara com lágrimas.
Outro problema enfrentado pela futura Dentista-mãe é o planejamento e a preparação para sua ausência pós-parto do consultório. Aquelas que trabalham como funcionárias em entidades públicas ou privadas, contam com o amparo da Lei que garante a renda e a sua permanência no emprego durante os meses de licença maternidade. Porém, a Cirurgiã-Dentista autônoma que recebe pelo que produz precisa planejar-se com antecedência para um período em que sua receita irá cair. Isso incluiu também organizar-se para finalizar tratamentos e deixar algum colega de prontidão durante seu afastamento. Ufa!
Após voltar ao trabalho, ela precisa equilibrar as demandas do pequeno bebe com o consultório. É tempo de amamentar e de cuidar do bebê. Mas a jornada está apenas começando. Virão as correrias para levar e buscar filhos na escola. Virão as noites sem dormir por contas de doenças. Momentos de engolir o cansaço para dedicar-se de corpo e alma ao desenvolvimento da criança e depois do adolescente.
Ser Dentista e Mãe , é tarefa para uma Super-Mulher, uma heroína nem sempre valorizada como tal. Verdade é, que alguns questionam - inclusive as mães – se o tempo gasto no trabalho prejudica de alguma maneira o desenvolvimento dos filhos. Mães, fiquem tranqüilas, pois pesquisas indicam que crianças, cujas mães trabalham fora de casa, podem apresentar um desenvolvimento emocional tão bom quanto as outras crianças. Além do mais existem até alguns benefícios que incluem aumento de independência, responsabilidade e maturidade. Crianças pequenas de mães que trabalham, muitas vezes tem mais oportunidade de aprender a confiar em outros adultos e a negociar melhor com igualdade.
Enfim, Dentistas mamães e mamães de Dentistas, fica aqui registrada a profunda admiração que sentimos por sua decisão de assumir a divina missão de trazer ao mundo uma criança e transformá-la em um adulto. Como diria Drummond :

Mãe não tem limite,
é tempo sem hora,
luz que não apaga
quando sopra o vento
e chuva desaba...

da poesia Para Sempre

Editorial do Jornal da APCD de São José dos Campos/SP de Maio de 2009

Todo Dentista é meio Tiradentes

2009-04-21T13:15:00.000-07:00

Painel Tiradentes, o animoso alferes de Oscar Araripe

O ano era 1792 e o local, o Campo da Lampadosa na cidade do Rio de Janeiro. Ali, no dia 21 de Abril, numa manhã de sábado, foi enforcado o brasileiro Joaquim José da Silva Xavier, o Tiradentes, por sua participação no movimento revolucionário conhecido como a Inconfidência Mineira.

Um apelido nascido do fato de que, além de ser alferes - um posto militar equivalente hoje a 2º Tenente - Joaquim José praticava a Odontologia. Poderíamos até dizer que o termo “Tiradentes” era também uma descrição do principal procedimento realizado pelos Dentistas da época: a remoção de dentes. A Dentística e a Prótese ainda eram tratamentos rudimentares no Brasil Império daquele final do século 18.

Ainda que na Europa se praticasse uma Odontologia mais moderna desde que o francês Pierre Fouchard, lançou seu grande tratado Le Cirurgian Dentiste em 1728, no Brasil de Tiradentes, o melhor que a Odontologia conseguia fazer eram exodontias. Apesar de que, nos padrões de hoje, seja isso inaceitável, na época de Joaquim José era uma solução muito eficaz: eliminava a dor e o foco de infecção que poderia gerar graves doenças sistêmicas.

Apesar de ter aparecido em 1778, de uma grande inovação na Prótese, os dentes de porcelana feitos Nicolas Dubois de Chérmont, tudo isso acontecia muito longe e, portanto, fora do alcance de Tiradentes. Porém, já existia nele a vontade de reabilitar bocas. Conta-se que, usando suas habilidades de joalheiro - outra de suas profissões - ele esculpia dentes utilizando ossos e os fixava aos dentes remanescentes por meio de fios. Na verdade era famoso na época por sua qualidade de Cirurgião e de Protesista, segundo seu confessor, o Frei Raymundo de Pennaforte: "Tirava com efeito dentes com a mais sutil ligeireza e ornava a boca de novos dentes, feitos por ele mesmo, que pareciam naturais".

Porém, apesar de sua habilidade e de ter sido um mártir da luta pela Independência do Brasil, Tiradentes não contribui para os aspectos técnicos ou científicos da profissão. Então porque Joaquim José da Silva Xavier foi eleito por nós como o Patrono da Odontologia? Que tipo de contribuição ele deu que justifique essa homenagem? A resposta é que ele contribui com algo muito mais valioso do que qualquer brilhante tese científica. Ele foi um exemplo de vida, de cidadania e de profissionalismo.

Mostrou que exercer com excelência a Odontologia não depende tanto dos recursos disponíveis como depende da atitude. Ele tinha poucos recursos - uma pequena canastra com alguns instrumentos – mas os usava com maestria e honestidade. Não tinha nem o status e nem os melhores materiais e aparatos de seus colegas europeus, mas tinha a habilidade e a criatividade.

Foi também um exemplo de desalienação e de participação política. Preocupava-se com o que acontecia à sua comunidade, vivendo seus conflitos e desesperanças. Diante disso não se isolou, achando que o problema não era dele, mas resolveu agir, ainda que isso tenha lhe custado a vida. Tiradentes é um exemplo de como podemos fazer a diferença se sairmos do mundo de nossos consultórios e passarmos a vivenciar o mundo fora dele. Participação política pode ser exercida de muitas maneiras, além da militância partidária. Pode ser experimentada no seu prédio, no seu bairro, na sua escola, na sua igreja, na sua cidade, em sua empresa e em associações de classe como a nossa APCD, enfim, em qualquer lugar onde pessoas coexistam e trabalhem para fins comuns.

Diante disso é uma honra ter Tiradentes como Patrono de nossa profissão. Ele foi um homem à frente de seu tempo, comprometido com seu Pais, disposto a contribuir com seus talentos para mudar a realidade cruel à sua volta. Se a Dentista que nele habitava, deu alguma contribuição na formação de seu lado revolucionário, foi mostrando que, às vezes, é preciso extrair a causa das injustiças, mesmo que isso signifique passar por algumas dores.

Mais de duzentos anos depois, o exemplo de nosso colega Tiradentes foi e continua sendo seguido por muitos, resultando em muitas conquistas que fazem da Odontologia brasileira uma das mais respeitadas no mundo. Em 1992, no bicentenário da morte de Joaquim José, o CROSP criou a Comenda e Medalha de Tiradentes, maior homenagem da Odontologia do Estado de São Paulo, outorgada aos profissionais que se destacam por seu trabalho em prol da profissão.

Dentro de cada um de nós, Cirurgiões-Dentistas brasileiros, existe um Tiradentes, cheio de disposição para a luta, seja ela a do dia-a-dia, seja pela valorização da Odontologia. No fundo todos querem um País mais à altura de seus cidadãos de hoje e dos que virão.

(Editorial do Jornal da APCD - São José dos Campos/SP - Abril/2009)

Life is a long song...

2009-02-15T11:29:00.000-08:00

Life is a long song é uma antiga música da banda de rock progressivo Jethro Tull: a vida é uma longa canção. Uma canção que está nos primeiro acordes para todos os jovens Cirurgiões-Dentistas recém-formados.
Como será essa canção? Esta é uma pergunta que com certeza está na cabeça de cada um deles. Tantas incertezas, tantos desafios, mas tanta vontade de trabalhar, de conquistar, de construir.
E começam em meio a uma crise financeira internacional que se soma à tal “crise da Odontologia”. Quanta crise! Relaxem... Crises sempre existiram e sempre existirão e só servem para deixar sua longa canção mais viva, emocionante e criativa.
No meu primeiro ano de formado em 1985, também havia uma crise e depois muitas outra vieram. Crises mundiais, nacionais, municipais, profissionais e pessoais. E olhem: minha canção já tem 25 anos! Como diz o ditado: “Os cães latem mas a caravana passa.”
Então, meus caros e jovens colegas, não dêem ouvidos aos profetas apocalípticos. As oportunidades estão aí, para quem abrir os olhos da mente e enxergar.
Nós da APCD estamos aqui para ajudá-los. Temos a galera do CONOGE, Conselho da Nova Geração para dar apoio ao recém-formado e muito mais. Não comece sua vida profissional fazendo aquilo que muitos colegas fazem a vida inteira: isolar-se em seus consultórios. Acredite, essa é a pior maneira de exercer a profissão.
Life is a long song. A vida é uma longa canção. Cabe a você compô-la e executá-la da forma mais prazerosa. Toque-a! Queremos ouvi-la...

(Editorial do Jornal da APCD - São José dos Campos/SP - Fevereiro/2009)

QUEM DIRIGE A SUA CARREIRA PROFISSIONAL?

2008-12-09T17:05:00.000-08:00

O Cirurgião- Dentista é sempre visto como aquele profissional que atua, única e exclusivamente, como clínico. Imagem presente tanto no imaginário popular como entre nós, pois a profissão nasceu como prática clínica e essa é a nossa realidade. Raramente exercemos outras atividades profissionais.

Existe ainda uma atmosfera de vocação e dedicação quase sacerdotal envolvendo a profissão. Colegas que optam por outras opções de trabalho que não as clínicas ou relacionadas ainda são vistos como alguém que se desviou do caminho ou que “não leva jeito prá coisa”. Mesmo quando atua também na área da Educação, ele é sempre idealizado como um professor de matérias clínicas ou relacionadas a ela.
Mas isso é um problema? Aparentemente não, mas diante da existência de um vasto universo de possibilidades, restringir a visão da profissão exclusivamente às atividades clínicas é manter fechadas portas num momento em que precisamos de aberturas. Além disso, enxergar-se como um alguém exclusivamente técnico causa problemas até no gerenciamento do consultório conforme discutiremos no decorrer desta série de artigos.

A questão é oportuna por duas razões. Primeiro porque o cenário profissional para o Cirurgião - Dentista é preocupante e em segundo lugar porque uma parte do problema reside na visão desatualizada dos potenciais de carreira que a Odontologia pode oferecer.

Dica de leitura: Um Toc na Cuca de Unroger von Oech – Editora Codice

QUEM DIRIGE SUA CARREIRA PROFISSIONAL?

2008-12-09T17:04:00.000-08:00

Não pretendemos discutir aqui em profundidade os atuais problemas da profissão que tanto nos preocupam. O objetivo é contribuir para a reflexão de assunto tão importante, analisando e apontando para possíveis soluções. Apesar do tom realista, nosso viés é de positividade. Lamentações não resolvem problemas.

Basicamente, o recém-formado tem à sua frente as seguintes perspectivas de carreira como clínico: (1) montar um consultório, sozinho ou com sócios; (2) prestar serviços para outros colegas e (3) trabalhar no funcionalismo público. Este é o horizonte que se deslumbra diante dos aproximadamente 15.000 novos CDs que se formam anualmente nos 188 cursos de Odontologia espalhados pelo Brasil. (Dados do CFO/2008).

Ocorre que este excesso de oferta de profissionais encontra outro problema pela frente: a queda do poder aquisitivo da população. Resultado: menos trabalho que, quando existe, acaba não sendo bem remunerado.

Na busca da superação, alguns partem para uma especialização, mas reclamam que a relação custo/benefício não chega a ser das melhores por diversos fatores que vão dos altos investimentos nos cursos até a falta de percepção, por parte da clientela, do maior valor do tratamento especializado.

Quase que o mesmo pode ser dito da opção de seguir a carreira universitária, via mestrados e doutorados. Todos exigem como pré-requisito, a especialização na área, ou seja, são para poucos e a remuneração média para o professor/pesquisador também não é das melhores.
Outra opção é o serviço público como forma de garantir uma renda fixa, obtendo uma renda extra no trabalho liberal. Uma luta árdua! Só para ilustrar: no concurso da Petrobrás de 2006, uma multidão de 3.500 dentistas se apresentaram para concorrer a 8 valiosas vagas na proporção de 1/450.

Alguns colegas vislumbram uma saída na mudança de profissão. Partindo, por exemplo para um outro curso de graduação ou prestando concursos públicos em outras áreas como para Auditor Fiscal.

Enfim, parece que diante da tempestade que se abate sobre a Odontologia, cada um tenta se proteger de alguma forma, ao mesmo tempo em que procura administrar a crise. Ou será que é a crise que está administrando o Cirurgião-Dentista?

Dica de Leitura: O homem mais rico da Babilônia, de George S. Clason – 2005 - Ediouro

QUEM DIRIGE SUA CARREIRA PROFISSIONAL?

2008-12-09T16:59:00.000-08:00

Quem dirige sua carreira profissional: você ou a “crise”? A resposta é uma questão de atitude que pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Envolve saber transformar ameaças em oportunidades, um dos segredos dos empreendedores de sucesso no mundo todo. Ao contrário do que muitos pensam, as crises são momentos valiosos se soubermos usá-las para aprender e mudar!
Nem tudo é tempestade na Odontologia. Novos horizontes de oportunidades estão surgindo, mas é preciso abrir a mente e estar disposto a quebrar antigos paradigmas para enxergá-las. Vejamos alguns exemplos:

Na área comercial: empresas com produtos ou serviços voltados para a Odontologia estão de olho em pessoas com conhecimento técnico avançado para atuar em vendas. O leque é grande: equipamentos, instrumentais e materiais odontológicos, indústrias farmacêuticas e muitas outras. Vale a pena navegar nos sites dessas empresas para conhecê-las. Comece pelas que participaram do 26º CIOSP. Acesse www.ciosp.com.br.

Na Saúde Suplementar: é um mercado em crescimento contínuo e regulado, desde 2.000, pela ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, vinculada ao Ministério da Saúde. A Agência tem promovido concursos regulares para cargos administrativos onde é exigido a graduação em Odontologia. Acesse www.ans.gov.br.
Dentro dessa área encontram-se também as operadoras (convênios) onde há oportunidades para Auditores, cargo onde é pré-requisito ser C.D., mas também existe espaço dentro de outros departamentos, como o de Relações Empresariais, Comercial e de Credenciamento. Conheça o mercado em www.sinog.com.br.

Na Odontologia do Trabalho: é uma área relativamente nova que tem seu campo dentro do mundo corporativo. Semelhante à Medicina do Trabalho o foco é a saúde do trabalhador. Há oportunidades de emprego e também de abertura de empresas especializadas para prestar serviços terceirizados. Mais informações no site www.abot.org.br.
Estes são apenas alguns dos novos horizontes profissionais para os C.D. Eles existem fora e dentro da área clínica e estão lá para quem queira mudar. E isso começa com uma atitude: a de assumir a direção de sua carreira, de tomar as rédeas de sua profissão e não deixar-se levar pelo negativismo e pela passividade. Sucesso!

Dica de Leitura: Seja Líder de Si Mesmo - O Maior Desafio do Ser Humano de Augusto Cury - Ed. De Bolso - 2004

Tempo, Tempo, Tempo...

2008-12-07T10:17:00.000-08:00

Final de ano e, como sempre acontece, instaura-se uma espécie de loucura coletiva no povo, como se o mundo fosse acabar e não o ano. E nós Dentistas não escapamos dessa insanidade: consultórios cheios de pacientes querendo tratamentos “para ontem” ! É quando nos damos conta da falta de um dos patrimônios mais preciosos da Humanidade: o TEMPO!!

O relógio dispara, os dias passam, as semanas também e o protético não entrega aquela prótese e aquele paciente, que vai viajar depois de amanhã , deveria ser ilustração de livro de tantos problemas odontológicos a serem resolvidos! E ainda quer pagar com um “chequinho pré” para Janeiro de 2009! Caramba!! Pare o mundo que eu quero descer do meu mocho!

Mas, vamos dar uma boa notícia: o TEMPO, assim como outros recursos pode ser “domados” para trabalhar a seu favor . Como? Anote aí algumas idéias.
Reflita e distribua todas suas atividades em quatro listas:

Lista da Ação: O que estou fazendo, que só eu posso fazer?
Coloque nesta lista aquelas atividades que somente você pode realizar e que contribuem para um melhor resultado.

Lista da Superação: O que eu deveria fazer, que não estou fazendo?
Aqui inclua aquelas atividades que deveriam estar sendo realizadas por você e que, de fato, irão melhorar seu desempenho . Sempre podemos melhorar em algum ponto.

Lista do Desfazer: O que eu estou fazendo, que não precisa ser feito?
Liste aquelas atividades que estão hoje em sua agenda, mas que em nada contribuem para os resultados esperados. Jogue-as fora e terá espaço para realizar melhor a sua Lista da Superação.

Lista do Não Fazer: O que eu estou fazendo, que poderia ser feito por outra pessoa?
São aquelas atividades que hoje ocupam espaço em sua agenda mas que em nada contribuem para seus objetivos e que na verdade “roubam” seu TEMPO. São para ser eliminadas sem dó.

Experimente também pedir que cada membro de sua equipe faça suas próprias listas. Depois se reúna com eles, confronte e negocie suas listas. O resultado será uma equipe que sabe o quê, onde, como, onde e porque fazer.
Aplique essa técnica também às atividades pessoais. Pratique isto e verá que o TEMPO será como o Papai Noel, dando de presente a você uma vida de melhor qualidade.
Aproveitando, quero desejar a todos um Natal cheio de afeto e um Ano Novo de muito, mas muito sucesso mesmo.

Dica de Leitura: Rico de Verdade de Roberto Adami Tranjan - Editora Gente - 2008

Orkutando de novo

2008-12-07T10:12:00.001-08:00

Continuando meus passeios pelo Orkut, andei fuçando comunidades criadas por pacientes e me surpreendi com a percepção que as pessoas têm do Cirurgião Dentista, não apenas como profissional, mas como ser humano. Antes de tudo o Orkut é um espaço virtual para, entre outras coisas, massagear egos alheios (e os próprios também) e elogiar pessoas que admiramos. E alguns criam comunidades para homenagear os seus Dentistas!! Mas o que esses colegas fazem para serem tão queridos por seus pacientes? Vou listar algumas comunidades e os motivos que os fazem ser verdadeiros superstars para seus pacientes.
• Minha Dentista é a Dra. Mábia – Porque a Dra. Mabia é uma pessoa maravilhosa, super responsável, amiga, meiga, legal, doce e outras virtudes.
• Robson Queiroz: meu Dentista – EU que tenho pânico de Dentista posso garantir que a única cadeira que sento e chego até a dormir é a do Dr.Robson. Já até arranquei 2 dentes com ele.
• Eu adoro minha Dentista Beta: A Beta deixa todos nós com um sorriso lindo....Além dela ser um Amor de pessoa.... Não nos deixa sentir dor nenhuma...
• O Dr. Ivan é meu Dentista: O que mais gosto?! A paciência que tem com seus pacientes e a amizade que se estabelece, além da relação profissional com seus pacientes.
• Amo a Dentista Marcélia: Ser paciente dela, NAO TEM PRECO! Ter sua Amizade, NAO TEM PRECO!
• Titia Rosa a Dentista: MUITO FOFA COMUNICATIVA DEMAIS, SIMPATICA, BONITA, PROFISSIONAL, DEDICADA, AMIGA, EXTROVERTIDA, ACIMA DE TUDO MUITO LEGAL...
Muito se fala da importância da fidelização de clientes e existem muitos livros e profissionais especializados no assunto, mas refletindo sobre essas comunidades parece que o segredo está em cuidar e estreitar a relação pessoal com os pacientes, mas sem perder de vista a relação profissional. Além disso, esses colegas são pessoas com auto-estima elevada, de bem com a vida e sem medo de expressar toda essa autenticidade. Por isso encantam as pessoas, transformando o ambiente onde vivem.
Então, caros colegas Mábia, Robson, Beta, Ivam, Marcélia e Rosa: parabéns por contribuírem de forma tão positiva para a imagem da Odontologia e por fazerem tantas pessoas felizes !!

Orkutando

2008-12-07T10:08:00.000-08:00

Orkutar é um desses novos verbos da Internet. Significa participar do mais famoso site de relacionamentos do mundo: o Orkut. Você já foi ao Orkut? Não? Então vá! E recomendo visitar as comunidades relacionadas à Odontologia, um retrato do que pensam nossos colegas de todas as partes do Brasil.
Fora a imensidão de comunidades de Universidades, Associações, especialidades diversas e Clínicas, existem outras com temas curiosos, do tipo:
• Pérolas da Odontologia: sobre coisas engraçadas que os pacientes falam.
• Existe vida após a Odontologia: coisas que os Dentistas fazem além de trabalhar.
• Odontologia para canhotos: não precisa nem explicar...
• Prostituição em Odontologia: sobre a desvalorização da profissão.
• Sexo, Orgia e Odontologia: calma... é apenas sobre a vida boa do estudante de Odonto.
• Odontologia! É o canal!!: para apaixonados pela profissão.
• Morenas Dentistas: aqui loiras não entram.
• Não durmo, faço Odontologia: sobre a influência da Universidade no sono do estudante.
• Os azedos da Odontologia: para todos os Dentistas que estão (ou são) azedos.
• Minha irmã faz Odontologia: elas fazem o curso e é de nós que elas querem tratar.
A maior e mais antiga comunidade é “Odontologia” com respeitáveis 41.172 membros. São dezenas de fóruns onde se debate ou se comenta os mais diversos assuntos que interessam ao Cirurgião Dentista hoje. Vale a pena ler e participar. Alguns temas:
• Sindicato: é obrigatório?
• Como você se veste para ir trabalhar?
• Como recusar um paciente.
• Como são as férias de um Dentista?
• Consultório: como você montou o seu?
• Como você solucionaria a decadência Odontológica?
• Dentistas que atuam também em outra atividade.
• Exame de proficiência na Odontologia e Medicina.
• Medo de assalto
• Como vocês divulgam o seu consultório ou trabalho?
• Porque a assistência técnica acha todo CD imbecil?
• Paciente não paga e não vem: o que fazer?
• Pessimistas de plantão – vamos dar um tempo
Os fóruns são geralmente livres e por isso abordam temas que não aparecem com freqüência nos jornais ou sites de Odontologia. A liberdade, transparência, possibilidade de interação e facilidade de participar faz com que o Orkut seja um importante espaço de interação entre os Dentistas.
Vá lá e depois me conte: www.orkut.com.

Mudar

2008-12-07T10:03:00.000-08:00

Quem entrar no site de Barack Obama dá de cara com uma foto da família do candidato à presidência dos Estados Unidos encimada pela palavra CHANGE, ou seja: MUDAR.

E diante da crise financeira das últimas semanas essa palavra é um desejo e uma necessidade do eleitorado americano. As crises têm a virtude de abrir corações e mentes para mudança, a única atitude possível para sair delas.

Hoje se fala e se ouve muito a palavra crise nos bastidores da Odontologia. Não sei a receita do bolo, mas com certeza precisamos MUDAR.

Vou reproduzir aqui as “Dez dicas para recuperar e manter o seu pique de mudança” do consultor pessoal Geraldo Eustáquio de Souza (leia mais no site http://site.suamente.com.br ):

1. Faça pequenas mudanças, uma de cada vez, com intervalos de tempo cada vez menores entre cada uma delas.

2. Pare de acreditar em milagre e trabalhe, fazendo a parte que lhe cabe.

3. Tente caminhos alternativos.

4. Treine mudanças importantes mudando coisas sem importância.

5. Recuse opiniões e julgamentos não solicitados: perca o medo da desaprovação.

6. Desaponte alguém de vez em quando: diga não!

7. Pare de se preocupar com os “recursos” e concentre-se nos “resultados”.

8. Desafie os seus limites.

9. Tente de novo.

10. Mantenha-se em forma, física, mental e espiritualmente.

Mudar pode envolver uma atitude radical. Se estiver em dúvida, pense nisto: os norte-americanos estão para eleger como Presidente do EUA o candidato Barack Hussein Obama: um afro-descendente, muçulmano e com sobrenome árabe! Quer mudança mais radical?

Decida-se: sobreviva ou prospere

2008-12-07T09:57:00.001-08:00

O consultor de empresas Roberto Tranjan em seu livro Metanóia mostra que podemos escolher viver dois tipos de ciclos profissionais e pessoais: o da SOBREVIVÊNCIA e o da PROSPERIDADE.

No ciclo da sobrevivência enxergamos apenas a escassez, não há luz no fim do túnel e o pouco que existe não dá pra todo mundo (por exemplo: pacientes). Trabalhamos apenas para pagar contas e não nada sobra para investir em nossa capacitação, em nosso negócio e nem em nossa qualidade de vida. Qual foi a última vez que tirou férias de 30 dias?
Por conta disso vivemos em estado de competição com os colegas, pisando no pescoço um dos outros, esquecendo, às vezes, até a Ética. Isso se expressa também na absurda luta entre algumas entidades do setor, entre Universidades, entre renomeados mestres, num incompreensível mau exemplo para toda Classe e acadêmicos.
No mundo da sobrevivência é preciso exercer controle para não deixar que o pouco conquistado nos escape. Perdemos nosso tempo contando e recontando as migalhas. E na medida em que esse ciclo parece funcionar na luta pela sobrevivência caímos na repetição do mesmo tipo de modelo mental e comportamental, não raro, durante uma vida profissional inteira.

Cabe a nós mudar para o Ciclo da Prosperidade. A Odontologia parece ter esquecido essa palavra. Neste ciclo existem infinitas possibilidades à nossa frente. A escassez é substituída pela abundância num mundo onde o Sol nasce para todos mesmo num mercado de trabalho saturado. Daí poder trocar a competição pela cooperação. Não é verdade que raramente nos encontramos para discutir nossos problemas em comum? Se a crise da Odontologia é tão grave por que não realizar um grande fórum e encontrar ali as soluções?
Na Prosperidade o controle cede espaço para ao risco. Quem não arrisca não petisca. Parafraseando o guru da Administração, Peter Drucker, “dentro de um consultório só existem custos, o lucro está lá fora, no Mercado”. Lá estão os sonhados clientes. O Mercado é arriscado assim como as grandes oportunidades que surgem em nossa vida.
No Ciclo da Prosperidade o repetição é substituída pela inovação e inovar requer enterrar preconceitos e idéias ultrapassadas. Implica em arejar nossas cabeças e expô-las ao novo.. Vamos parar de nos lamentar: é hora de mudar, criar e transformar.
Passar da Sobrevivência para a Prosperidade é uma decisão somente sua. Pense nisso.

Saiba mais:
“Metanóia” de Roberto Adami Tranjan – Editora Gente – 2004
www.robertotranjan.com.br

O fenômeno das mega clínicas

2008-12-07T09:45:00.000-08:00

Se há uma verdade incontestável é a de que tudo está em constante mudança. Lentas ou rápidas, profundas ou superficiais, transformadoras ou insignificantes, as mudanças nos atingem “24 horas por dia e sete dias por semana”.

Agora, se uma mudança será benéfica ou não é uma questão de atitude diante dela. Se vai encará-la como uma ameaça ou como uma oportunidade de desenvolvimento pessoal ou profissional. Mas decida logo, pois as mudanças estão aí, rápidas e implacáveis, nos tirando da zona de conforto.

Uma dessas recentes mudanças de cenário na Odontologia é o fenômeno das mega-clínicas com financiamentos a perder de vista, programas de televisão, atendimento de hotel e que parecem ameaçar o já tão concorrido mercado da saúde bucal.

Muita crítica se faz a elas do ponto de vista Ético e técnico, mas a verdade é que elas estão aí. A idéia já está lançada, deu certo e logo outras surgirão.
A questão é: você encarar isso como uma ameaça ou como uma oportunidade? Sim, oportunidade de repensar no seu negócio, na forma como você trabalha e ganha o seu dinheiro. Oportunidade de rever o modo como se relaciona com seus clientes/pacientes. Será que não é o momento de realizar uma grande transformação em sua vida? De mudar a “cara” do seu grande/pequeno negócio?

Faça o seguinte exercício: num desses domingos, levante cedo e assista ao programa “Pequenas Empresas Grandes Negócios” da Rede Globo. Vale o sacrifício, pois ali você verá “cases” de empresários de sucesso de diferentes setores, mas que compartilham de um único segredo: saber transformar ameaças em oportunidades de crescimento.

Depois responda: será que as mega-clínicas vieram para dar aquele pontapé inicial para o meu sucesso? Isso é algo que somente você pode responder.

O poder de uma marca

2008-12-07T09:41:00.000-08:00

Independente de quem seja o Cirurgião-Dentista ou onde exerça sua profissão, ele, além de promover seus serviços, promove também uma marca: a Classe Odontológica.

É como se houvesse, pendurado em seu pescoço, um crachá invisível sinalizando que ele e seus atos representam os 220.555 Cirurgiões-Dentistas brasileiros (dados do CFO). É como se ele fosse ao mesmo tempo um portfólio ou uma vitrine dos “produtos” da marca Classe Odontológica.
Isso pode ter um lado bom ou um lado ruim. O lado bom é que, à medida em se proporciona ao paciente um excelente atendimento do ponto de vista clínico e relacional, a marca Classe Odontológica ganha pontos para aquele paciente que passa a ser então um promotor da mesma. A “marca” é valorizada.

O lado ruim é que toda vez que se presta um mau atendimento ou se faz criticas ao colega que o precedeu, aquele paciente torna-se um detrator da marca Classe Odontológica. A marca é desvalorizada.

No limite, esse processo pode gerar preconceitos contra uma classe inteira. É o caso da classe política. Hoje, a nobre arte da Política é sinônimo de falcatrua, por conta de alguns maus políticos envolvidos em escândalos.

Entretanto, existem milhares de pessoas competentes e bem intencionadas no meio político, mas que são vistas com desconfiança pelo povo. Será que é isso que queremos que ocorra com a Classe Odontológica.

Mesmo do ponto de vista individualista, ser antiético é dar um “tiro no próprio pé” na medida em que a imagem que a população tem da Classe Odontológica termina por afetar o fluxo de pacientes e a deteriorar a relação profissional-paciente.

A valorização da Classe Odontológica não é responsabilidade única das Entidades de Classe: está também nas mãos de cada Cirurgião-Dentista.

Valorização profissional

2008-12-07T09:38:00.000-08:00

Uma reclamação freqüente dos Cirurgiões Dentistas é a crescente desvalorização da profissão diante da população. O Dentista perdeu o status e a importância que tinha na comunidade? O que pode ser feito para reverter esse quadro?

Há um aspecto cultural importante nessa questão, pois a saúde, e mais especificamente a saúde bucal, não é algo muito valorizado pelos brasileiros.
Custos crescentes dos procedimentos odontológicos e a queda do poder aquisitivo da população são fatores conjunturais que influem na desvalorização, refletindo-se principalmente na queda da procura pelos serviços odontológicos e na busca de soluções mais econômicas ou mais financiáveis.

Se agregarmos a isso o excesso de oferta de cursos e profissionais – afinal são 188 faculdades e 15.000 novos profissionais/ano – e a conseqüente queda nos níveis de qualidade, podemos visualizar a ponta do iceberg dessa questão da valorização profissional.

Entidades de classes, entre elas a nossa APCD, e algumas Universidades, têm atuado no sentido de promover a imagem da profissão, mas ainda há muito a ser feito. As ações precisam ser coordenadas para que os resultados não sejam apenas pontuais ou ínfimos.

Entretanto, a Odontologia é praticada no dia-a-dia dentro de cada consultório, em cada equipo espalhado pelo Brasil e é ali a melhor hora de valorizar a profissão. Ter sempre uma atitude ética frente ao paciente e ao colega que atendeu anteriormente aquela pessoa e também em relação aos Cirurgiões Dentistas de uma maneira geral, é uma condição sine qua non para gerar uma imagem positiva da profissão.

A qualidade dos serviços, resultado da constante reciclagem técnica – cientifica e da atitude de estar sempre se superando para atingir a qualidade total, aliada aos cuidados nos aspectos de atendimento ao cliente, valorizam não apenas o profissional individualmente, mas a classe como um todo.

Diversos atores estão envolvidos no palco da valorização profissional do Cirurgião Dentista: o Governo em todas as suas esferas, as Entidades de Classe, as Universidades e cada um de nós em nossos consultórios e locais de trabalho. Então pergunte-se: como posso contribuir para a valorização da profissão? Decida e faça a diferença.

Brahma, Vixnu e Xiva

2008-12-07T09:30:00.000-08:00

Na tradição hindu são três os principais deuses que regem o Universo:
Brahma: o Deus criador, iniciador das coisas;
Vixnu: o Deus mantenedor da existência;
Xiva: o Deus destruidor;
A existência do Universo estaria subordinada à interação e equilíbrio entre essas forças.
Sempre gostei do principio por detrás desta crença. Tudo que fazemos, inclusive com nossa carreira profissional, dependem de nossa competência em criar, manter e finalizar projetos de vida, para depois recriar e assim, de forma cíclica, alcançar o que almejamos para nossa existência.
Graduar-se, montar um consultório ou conseguir um emprego faz parte da construção de uma carreira – Brahma - mas para que haja continuidade é necessário um imenso esforço de manutenção, uma batalha diária que requer atitude, confiança, vontade de trabalhar e tantas outras virtudes – Vixnu.
E quando as coisas não dão certo ou parecem se esgotar? E quando aquilo que você tanto planejava para sua vida pessoal ou profissional não se concretiza ou surge uma crise? Aí entra a força de Xiva, o destruidor. É hora de mudar, de abandonar o que não está dando resultados e isso, às vezes, requer coragem e determinação.
Saber criar, manter e finalizar projetos, empreendimentos e até relacionamentos impede que situações insustentáveis mantenham-se durante tanto tempo que acabamos por nos acostumar a elas e passemos a viver um infinito lamentar cheio de amargura.
Projetos de longo prazo como nossa APCD que completa 97 anos e nossa regional São José dos Campos que comemora meio século de existência, só acontecem porque mantêm em si, equilibradas e atuantes, a capacidade de inovar, a atitude da continuidade e sustentação, mas principalmente a sabedoria de interromper os equívocos.

O conhecimento num mundo cada vez mais veloz

2008-12-07T09:28:00.000-08:00

Ninguém em sã consciência vai questionar que vivemos numa época de mudanças muito rápidas em todos os aspectos da vida: comportamento, tecnologia, política, economia, filosofia, ciência, artes, religião e tantas outras coisas. Só para ilustrar, acabei de comprar um pen drive de 4 Gigabites. Estava me sentindo um dinossauro envergonhado levando um CD para dar minhas aulas. No mesmo dia um amigo me disse que já havia no mercado pen drivers de 8 ou mais Gigas!

Mais importante do que essa constatação, é entendermos as conseqüências deste movimento. Veja por exemplo a questão do conhecimento. Há algum tempo, aprendia-se na prática. A “Escola da Vida” era suficiente. Hoje é preciso estudar e reciclar o saber, porque o volume de novidades e de coisas ultrapassadas é grande. Antes era possível corrigir o erro, hoje não há nem tempo para isso, nos obrigando assim a aumentar nossa capacidade e velocidade de obtenção do conhecimento.

O que ler? Que cursos fazer: atualizações, especializações, mestrado ou doutorado? Ou uma nova faculdade? Além disso, temos que cuidar de nossa cultura geral: ver filmes, peças de teatro, ler jornais, revistas e livros não técnicos e visitar museus e exposições. Ficou exausto? Eu também.
A única maneira de não se afogar nesse mundo de informação e conhecimento é planejar. Defina o quê você necessita e deseja para aumentar seu conhecimento. Quer aperfeiçoar-se no que já sabe? Quer ampliar a diversidade de tratamentos em sua clínica?
Definido os objetivos pergunte-se: Quanto estou disposto a investir? Sim, afinal todo conhecimento exige algum investimento financeiro direto e indireto!

Com isso bem estabelecido fica mais fácil decidir entre matricular-se numa especialização ou apenas adquirir e estudar um bom livro. O fundamental é manter a atitude de estar sempre antenado e atualizado na informação que flui de tantos meios e nunca, nunca se conformar com o que já sabe. Como já dizia o filosofo grego Sócrates (470-399 a.C): “Só sei que nada sei”, reconhecendo que a sabedoria começa pelo reconhecimento da própria ignorância.

Dica de leitura: A Terceira Onda de Alvin Toffler – Editora Record - 1995

Se podemos sonhar então podemos fazer !!

2008-12-07T09:26:00.000-08:00

Quem não se encantou ou não se encanta com as criações do genial Walt Disney, autor da frase título de nosso artigo? Para provar o poder que um sonho possui, basta dizer que a The Walt Disney Company funciona até hoje cumprindo sua Missão, estabelecida pelo seu já falecido presidente: fazer as pessoas felizes.
Longe de ser apenas um sonhador, Disney era um empreendedor. Tinha o dom e a competência para transformar idéias em empreendimentos de sucesso. Sonhar, acreditar, ousar e fazer eram os princípios que norteavam – e norteiam – a administração Disney. Ele começou com 500 dólares emprestados e hoje o faturamento anual da empresa ultrapassa a casa do 30 bilhões de dólares!! Nada mal se lembrarmos que tudo começou com um camundongo!
Mais do que uma época de balanços contábeis e de vida, acredito que o Natal e o Ano Novo sejam momentos para se sonhar e desenhar o caminho para a concretização dos mesmos. Não estou incentivando ninguém a montar um império multinacional, mas a permitir-se sonhar.
Se você pode sonhar você pode realizar. Qual é o seu sonho? O primeiro consultório? Um novo equipamento? Aquele curso de especialização? Um casamento? Um filho? Uma casa própria? Aquela viagem? Mais tempo para você e para sua família? Um novo hobbie? A aposentadoria? Não importa o que seja: transforme-o em realidade!
Como? Vou responder a essa pergunta citando o escritor e consultor John Maxwell * e seus 12 exercícios para ajudar a tornar seu sonho uma realidade:
1. Examine a sua vida atualmente;
2. Troque todas as suas pequenas opções, por um grande sonho;
3. Exponha-se diante de pessoas bem-sucedidas;
4. Expresse sua crença em seu sonho;
5. Espere oposição ao seu sonho;
6. Concentre todo o seu esforço, toda a energia em direção ao seu sonho;
7. Extraia todo princípio positivo que você puder da vida;
8. Exclua de seu círculo mais próximo, pessoas que pensam negativamente;
9. Exceda às expectativas normais;
10. Exiba uma atitude de confiança;
11. Explore cada caminho possível;
12. Estenda uma mão amiga a alguém que tenha um sonho semelhante.
Agora é com você colega! Use sua vontade, inteligência e talento para fazer a diferença.
Feliz Natal e um próspero e prazeroso 2008!!

* Dica de Leitura: O SUCESSO DE AMANHÃ COMECA HOJE de JOHN MAXWELL
EDITORA MUNDO CRISTAO - 2005

Amadorismo ou profissionalismo: eis a questão!

2008-12-07T09:23:00.001-08:00

Você é um profissional: um Cirurgião – Dentista.
Por definição, profissional é alguém exerce uma profissão. E profissão é uma atividade ou ocupação especializada, da qual se podem tirar os meios de subsistência.

Juntando tudo podemos dizer que: profissional é todo aquele que tem uma atividade especializada pela qual é remunerado, remuneração esta que lhe permite subsistir: comer, morar, vestir-se, transportar-se, ler, conversar, e todas as inúmeras atividades que fazer parte do ato de viver.

Subsistir tem seu preço em dinheiro também. E de onde vem o seu dinheiro, sua remuneração? Se você não possui outras fontes de renda então seu dinheiro vem da sua atividade profissional, de seu trabalho como Dentista, do ficar sentado no seu mocho cuidando da saúde bucal do seu cliente. E quando este cliente lhe paga pelo serviço prestado está estabelecida uma relação profissional-cliente entre vocês. Para que o seu trabalho seja considerado um trabalho profissional o cliente precisa pagar o justo pelo trabalho.

Caso contrário você é um amador e não um profissional. Calma, eu explico!

Existem duas definições diferentes para a palavra amador: Segundo o Aurélio – o do dicionário - amador é aquele :

1.Que se dedica a uma arte ou ofício por prazer, sem fazer destes um meio de vida.

2.Que entende superficialmente de alguma coisa,

Quando digo amador, refiro-me à primeira definição. Por ela, um especialista pode ser um amador se realizar sua atividade sem receber nada por isso (ou se receber valor inferior ao necessário para cobrir os custos operacionais e ainda retirar a remuneração que lhe permita subsistir).

Portanto, mesmo que se tenha outra profissão, ou que se viva de rendas, ou que se seja bancado pelos pais, cônjuge ou por uma herança - de modo que não dependa dos proventos originários do trabalho como Dentista - para ser um profissional é preciso cobrar o justo pelo trabalho. Caso contrário é amadorismo.

Não confunda amadorismo com trabalho voluntário onde o Dentista dedica algumas horas do sua ação profissional para ajudar os mais necessitados cobrindo os custos ele mesmo. Isto é louvável e necessário num País onde o Estado é tão injusto para com seus cidadãos. Porém, ele não faz isso todos os dias e quando o faz atua num local e momento específico onde está muito bem definido entre ele e o cliente que está sendo realizado um trabalho voluntário.

Apesar de tudo isso parecer óbvio, muito Dentistas – principalmente em começo de carreira mas não exclusivamente!! - por medo de dizer ao cliente qual é a previsão de custo do tratamento e posteriormente cobra-lo acabam trabalhando por uma remuneração injusta, inferior ao mínimo necessário e às vezes deixando de cobrar por alguns procedimentos.

Medo da reação do cliente: que fique assustado ou irritado? Medo de que o cliente desista do tratamento por causa do preço? Há várias causas para esse fenômeno, seja de cunho emocional seja de cunho financeiro, mas nenhuma delas serve de justificativa para não cobrar o justo pelo seu trabalho.

O cliente precisa perceber que você é um profissional, ou seja, que você entende com profundidade do que faz e de que vive do seu trabalho, que não é um amador, ainda que ame de paixão o que faz! Trabalhar por dinheiro não exclui ter prazer no que se faz. Muito pelo contrário: a remuneração faz parte do prazer de realizar um trabalho!

Acontece que no imaginário popular, o profissional da Saúde é uma espécie de sacerdote, e a Odontologia uma vocação que nada tem a haver com interesses terrenos e mundanos como o dinheiro. Muitos não vêm o Dentista como um ser humano que precisa receber pelo que faz até para se definir como tal. Ou que, se tiver que pagar, deve pagar pouquinho, ser dividido em muitas parcelas, como quando compra uma geladeira nas Casas Bahia. Junte a isso um pouco de interesse próprio e você terá o cliente injuriado com o “valor do orçamento.”!!!

Mude essa cultura e comportamento mostrando claramente e com educação, em palavras, ações e posturas que:

-que seu “produto” não é um eletrodoméstico: é a saúde dele, portanto mil vezes mais importante.

-a sua empresa não tem o porte e nem o capital das Casa Bahia e portanto não pode financiar o tratamento. (mas já pensou em proporcionar mais esse serviço associando-se a alguma financeira especializada nesse tipo de financiamento? Pode ser uma boa idéia...)

-você e sua equipe são profissionais e portanto vivem, como ele próprio, do seu trabalho e que portanto precisam receber o justo pelo que fazem.

-você pode e quer negociar uma forma de pagamento que seja boa para ambas as partes.

Lembre-se que negociar é uma atitude profissional. Na negociação você irá ganhar e manter seu cliente. Durante o processo deixe claro os limites até onde pode chegar e que os prazos de pagamento precisam ser respeitados para que não haja interrupções no tratamento. Isso é transparência. Isso é profissionalismo.

Nunca se esqueça de que o preço agrega valor ao seu trabalho. Outro dia eu vi uma reportagem sobre o Bugatti , o carro mais caro do mundo (e curiosamente o mais poluente também!!) Foram listadas todas as vantagens, inovações e belezas e o preço: 3 milhões e meio de reais !! Mais curioso ainda é que essa fortuna foi colocada como um ítem a mais na valorização automóvel. O conjunto produto+preço é de muito mais valor que só o produto. As pessoas gostam de comprar coisa boas e dizer que custaram um pouco mais caro. Dá status a ela porque é de grife. Mesmo entre os mais pobres!

Pergunto-lhe: você é uma grife? Se você acha que não então trate de valorizar seu trabalho, seu consultório, você mesmo como pessoa e como profissional e cobre sem medo , mas com orgulho, pelo seu trabalho. Cobre o preço justo. E o que é o preço justo? Aquele que paga satisfatoriamente a você e que seu cliente pode pagar e perceber que é plenamente justificado. Seja uma grife no seu bairro.

Porém se você não tem um comportamento profissional, organizado, coerente e a aparência de seu consultório, sua e de sua equipe está desleixada; se seu consultório parece mais uma cômodo da sua casa do que um local de trabalho, onde tudo é deixado para depois: depois você paga e depois eu faço o tratamento, então fica difícil, senão impossível, ser profissional e não ter medo mesmo de dizer quanto vale seu trabalho.

Mesmo assim tudo pode ser mudado. Liste num papel o que precisa ser alterado no meio ambiente sua clínica ! Ao lado de cada item escreva o que é preciso fazer para que a mudança aconteça e ponha um prazo, uma data para cada um, senão nunca será feito. Comece a mudança hoje, não deixe para uma segunda-feira qualquer que nunca chega, como nos regimes. Envolva sua equipe nisso, nem que sua equipe seja apenas sua secretária. Se ela se entusiasmar irá ajudar no processo. Conscientizar-se dos erros e corrigi-los é uma atitude prá lá de profissional.

Nos dias de hoje a questão fundamental que se apresenta ao Cirurgião – Dentista é essa: ser amador ou ser profissional. A escolha é sua...

Hope I die before I get old !

2008-12-07T09:06:00.000-08:00

Estava olhando uma foto recente - saiu no Caderno 2 do Estadão - do Roger Daltrey e do Peter Townshend , respectivamente o vocalista e o guitarrista (e também band leader) da banda de rock The Who. Se você não sabe quem são, deve ser por duas únicas razões: não é do seu tempo ou rock and roll não é sua praia, ou as duas juntas. Mas já que o assunto não é música, então pode continuar lendo. Se quiser, claro.
O Peter Townshend, hoje um senhor de 63 anos - ainda tocando como ninguém - é o autor de uma das frases mais clássicas do Rock dos Anos 60: "Hope I die before I get old". Tecla SAP: "Espero que eu morra antes de ficar velho". Vai lá no Youtube e escute a música "My Generation". Esta frase faz parte da letra.
Meu bom e velho Peter, sua esperança não foi alcançada, para o deleite deste seu fã. Sabia tocar de cor, na minha Gianinni, todas as músicas da ópera rock Tommy. Continuei gostando desse clássico mesmo depois que foi para a telas num filme cheio de altos e baixos, mas que tinha a Tina Turner e Eric Clapton. Salvaram o filme e os fãs do The Who de um desgosto. Na época do lançamento, a censura (lembra dela? Não? Ah! Não é do seu tempo...então você não perdeu nada nascendo depois!), cortou a música do Eric Clapton que fazia o papel de um sacerdote numa igreja onde se adorava uma verdadeira deusa: Marilyn Monroe !! Os sensores acharam um sacrilégio. É muita maionese para se viajar não? Coisas desse gênio chamado Peter Townshend.
Mas o que eu queria comentar era sobre a frase dele. É que lendo o artigo no Estadão, acabei me lembrado que na terça feira passada conheci por acaso uma velhinha muito simpática: Dona Magda. Estava lançando um livro, no mesmo prédio onde eu estava assistindo à aula de um amigo. O livro era sobre a sua vida, uma auto-biografia. Nascera na Itália. Os pais vieram para o Brasil fugindo do nazi-fascismo que os perseguia por conta da origem judaica. Ficaram presos em campos de concentração e encontraram a liberdade em terras brasileiras. A escritora tinha 8 anos quando chegou. Aqui ela estudou, casou e teve filhos e esses filhos a incentivaram a escrever e publicar o livro. Naquela terça era o lançamento. O marido tocava um violino para entreter os convidados. Parecia um filme do Felinni.
O que tem a haver o The Who com a escritora italiana? A realização. Só se realiza vivendo e só se vive envelhecendo. O envelhecimento é um subproduto, ainda que sob alguns aspectos, incômodo, do processo de viver. O mais importante é que se registre em livro, em música, em blog, caderno ou qualquer outra mídia a experiência vivida. Hoje a tecnologia nos permite fixar pensamentos, histórias, emoções em lugares menos volúveis e efêmeros do que a memória de nossos amigos e parentes. Sem registro isso acaba se perdendo no tempo.
Peter e Magda se imortalizaram de algum modo em suas obras. Então escreva, grave, fotografe, pinte, sei lá mais o quê, mas deixe um registro de sua experiência única de viver. Realize sua vida e compartilhe-a conosco e com o mundo... e faça como o líder do The Who: não morra antes de ficar velho.

OS SETE PECADOS CAPITAIS DO DENTISTA PARTE 1

2008-12-07T08:56:00.000-08:00

Quais são os comportamentos mais comprometedores no dia-a-dia de um Dentista ?
Como podem influenciar nos relacionamentos, na qualidade de vida e no sucesso pessoal e profissional de cada um de nós?

Não, este não é um artigo gospel. Antes de qualquer coisa é bom deixar claro que vou expor os pecados do Dentista enquanto profissional e não os do ser humano por trás do mesmo. Explico: todos desempenhamos diversos papéis na vida dependendo do momento e do local onde estamos e que nem sempre correspondem àquilo que somos na intimidade. A cada um desses papéis corresponde um conjunto de expectativas sócio-culturais, uma espécie de padrão de comportamento esperado pelo outro. Por exemplo, alguém pode usar e abusar de palavrões com amigos e dentro de casa. Até aí tudo bem, é uma decisão pessoal. Mas e se ele for um professor do ensino fundamental ? O que se espera dele enquanto estiver no papel de educador é que não fale nenhum palavrão! Esse é o padrão esperado. Fora da escola pode até voltar a ser o maior boca suja, sem que isso comprometa seu prestigio ou seu emprego, porém quando for ensinar espera-se que fale como o Prof°. Pasquale !!
No caso do Dentista acontece o mesmo. Quando estamos no papel de “Doutor”, as pessoas à nossa volta, sejam eles colaboradores ou clientes, têm algumas expectativas em relação à nossa postura, linguagem e comportamento. Às vezes são detalhes como um olhar ou um sorriso, às vezes são nossas reações emocionais e mesmo nossa roupa, mas não importa, tudo é igualmente crítico quando estamos desempenhando nosso papel de Cirurgião–Dentista no palco de nossos consultórios. É fundamental detectar essas expectativas e procurar não quebrá-las sem um motivo muito justo. Como costumava dizer Walt Disney aos colaboradores de sua bem sucedida empresa: “Preocupem-se em dar um BOM SHOW!”
São a essas quebras sistemáticas, viciosas, de expectativas que batizamos de pecados do Dentista e que tornam-se prejudiciais à nossa carreira, ao nosso negócio e aos nossos relacionamentos. Curiosamente, a palavra pecado vem do latim pecare que significa "errar o alvo". O alvo de um profissional é sempre o seu cliente (e por extensão a sua equipe de colaboradores e fornecedores chamados atualmente de clientes internos) com seus desejos, suas necessidades, suas expectativas. Romper esse vínculo é um erro grave e fatal, um verdadeiro pecado capital. A palavra capital vem do latim capita que significa cabeça. Os pecados capitais são os pecados principais, aqueles que encabeçam ou induzem a outros pecados, daí a sua importância no ranking das transgressões humanas e profissionais também.
Quanto àqueles “outros pecados” que acontecem fora do ambiente de trabalho não vamos nem comentá-los já que esta coluna não é de fofocas e muito menos um confessionário. Que cada um cuide dos seus pecadinhos particulares, ok?

São apenas sete, mas já bastam!

Vamos usar essa famosa lista de pecados como metáfora para comentar os (mal)comportamentos mais comuns no dia-a-dia do Dentista e de sua equipe e que podem transformar o ambiente de trabalho num Inferno de Dante!
Vocês estão lembrados de todos os pecados capitais? Não? Então vamos refrescar nossa memória de pecadores:
1. Orgulho
2. Avareza
3. Inveja
4. Ira
5. Luxuria
6. Gula
7. Preguiça
Nesta primeira parte do artigo vamos comentar apenas três: o Orgulho, a Avareza e a Inveja.

Orgulho

Ser um Dentista é em si um motivo de orgulho. Mas há uma grande diferença entre ter orgulho por nossa profissão e por nosso trabalho e ser orgulhoso. O orgulho que trataremos aqui nasce da certeza de que o mundo - e quiçá o Universo ! - gira em torno do nosso umbigo! Essa “teoria umbilicocêntrica”, nem sempre é uma unanimidade entre os mortais, o que acaba gerando uma infinidade de conflitos e desgostos.
O orgulhoso tende a diminuir ou mesmo desconsiderar os feitos e virtudes de sua equipe. É o “Dentista Estrela”, que detesta ser questionado tanto por colaboradores quanto por clientes. Aliás, ele não tem clientes, tem pacientes que precisam de uma overdose de paciência para encarar a primadonna.
Usa e abusa de termos técnicos e poses para demonstrar erudição e acaba escorregando na
c-o-m-u-n-i-c-a-ç-ã-o, ainda que Código de Defesa do Consumidor o obrigue a ser claro ao explicar o tratamento ao cliente. E todo mundo sabe: “quem não se comunica se trumbica.” (Chacrinha)
O orgulhoso é incapaz de detectar e assumir seus erros e, portanto acaba perpetuando-os e quando acontece algum problema a culpa é sempre do outro, ou do azar ou da (Má) Providência Divina. Qualquer coisa serve para não assinar o B.O. !!! É capaz até de tomar uma decisão desastrosa para a clínica apenas para não ferir seu orgulho.
Nem é preciso dizer que isso gera uma incapacidade de mudar que impede o desenvolvimento pessoal do Dentista, de seus colaboradores e por conseqüência de sua clínica. Crescimento implica ter consciência de nossos pontos fortes e fracos, reforçando os primeiros e corrigindo os segundos, como fazem as empresas de sucesso. Isso se chama humildade profissional, virtude que não faz parte da visão de mundo do orgulhoso que ainda vê nessa virtude uma fraqueza e não um sinal de maturidade e inteligência emocional.
Seu contato com outros Dentistas é sempre desagradável e tenso, a não ser que o colega se desfaça em elogios e rapapés. Fazer criticas destrutivas é sua especialidade, mas não passa pela sua cabeça escutar “um senão” dirigido à sua pessoa. As conquistas alheias são sempre minimizadas sendo fruto de qualquer outra coisa menos de méritos. O orgulhoso não gosta de “dar mole prá ninguém” e com isso deteriora suas relações interpessoais. É um verdadeiro analfabeto emocional.
Se o Dentista quer ser o Master of The Universe, que o seja na intimidade do lar, junto aos amigos, porque o único centro verdadeiro de uma clínica é o cliente. Ele é a razão de ser do negócio. Essa é a visão de toda empresa bem sucedida no mundo todo. O Dentista precisa vencer o orgulho e aprender a compartilhar. Só assim irá se desenvolver pessoal e empresarialmente.

Conta-se que Samuel Klein, o criador da rede de lojas Casas Bahia, faz questão de visitar pessoalmente algumas unidades. Dizem que se algum colaborador estiver conversando ele e um cliente entrar na loja ele logo vai dizendo: - Vai atender o freguês que é ele quem paga o seu salário!
Ele sabe que tudo o que tem deve aos clientes.

Avareza

O Dentista avarento mais do que gostar de acumular, o que em si não é nenhum pecado, não gosta é de dividir, de gastar. É um sovina.
A palavra retenção tem uma conotação quase mística para ele. Retém dinheiro, conhecimentos, estímulos e tudo o que puder, por puro pavor de que um dia possa faltar-lhe ou de que a generosidade possa de alguma forma se voltar contra ele.
Geralmente paga mal, gasta mal, aplica mal e em geral não costuma assumir riscos por puro pavor de perder. Não entende a relação que existe entre investimento e resultado e só gasta naquilo que tem retorno imediato, assim: prá ontem!! Itens de custo (na verdade são investimentos) como decoração, uniformes, Marketing, treinamento, comodidades para pacientes e colaboradores, benefícios, bônus e prêmios são deixados de lado por conta da visão medrosa e de curto prazo do avarento. Porém, com sem investimento não existe progresso a verdade é que o avarento anda para trás. Saber gastar não é igual a não gastar, é igual a gastar com critério.
Não bastasse isso o Dentista avarento também economiza informação e isso é trágico. A equipe não cresce. A comunicação fica diminuída e o próprio avarento se enterra em seu mundo desatualizado por que para ele “gastar” com cursos e com cultura é um desperdício de tempo e dinheiro. Contratar um outro colega para fazer parte da equipe é impensável: o avarento curte bater o pênalti e fazer o gol. Mais tarde irá perceber que esse gol é um gol contra !!
O avarento também não dá estímulos e nem feed-back a ninguém. É um mão-de-vaca quando se trata de elogiar e incentivar as pessoas que trabalham com ele. Sem incentivo a equipe não se desenvolve, não cria e acaba passando esse clima de desânimo para o cliente. Geralmente a clínica desse tipo de profissional não tem um ambiente convidativo e estimulante, nem para o colaborador nem para o cliente. Que tristeza...

Inveja

O Dentista invejoso normalmente é um profissional que não conseguiu ter aquilo que almejava na Odontologia e, por conta disso, fica profundamente perturbado com o sucesso dos colegas. Alguns se tornam depressivos e mentem sobre seus bens só para não dar o gostinho ao outro de sentir-se superior a ele. Sua equipe tende a ser pobre material e espiritualmente já que o invejoso não suporta conviver com ninguém que tenha sucesso em qualquer campo que seja da vida. Gosta de conviver com perdedores.
Invejar é diferente de ter ambição. A ambição é positiva, é energia pura. A inveja é negativa, é uma ladeira psíquica. É o desgosto ou pesar pelos bens alheios, a dificuldade de admirar o outro em meio a um sentimento de injustiça contra si. Mas tais sentimentos não levam ao progresso, ao realizar alguma coisa para mudar a situação. É pura lamúria.
O invejoso gosta de isolar-se para não se expor, mas ao mesmo tempo adora saber da vida alheia. Torna-se um fofoqueiro que vasculha sem limites a vida do próximo, mas odeia ter a sua própria vida vasculhada.
Muitos gastam mais do que ganham para manter o status social e acabam desequilibrando suas contas pessoais e as do consultório. Quando se encontram com os colegas é para espionar e depois ficar se mordendo de inveja. E têm inveja de tudo e de todos. Não é só uma questão patrimonial ou financeira. Têm inveja da alegria, da beleza, das paixões do próximo. Tende a tornar-se um solitário já que ninguém merece um invejoso de olho gordo secando nossa pimenteira ! “Fala sério” como diria o Bussunda...
Por hoje é só. Na 2ª parte deste artigo vamos falar sobre a os pecados profissionais da Ira, Luxuria, Gula e da Preguiça. Aguardem porque os pecados não acabaram!!

OS SETE PECADOS CAPITAIS DO DENTISTA Parte 2

2008-12-07T08:45:00.000-08:00

Ira

A ira, ou a raiva descontrolada é um dos pecados menos perdoáveis num profissional. Não estou falando aqui daquele “dia de fúria” resultado da soma de situações incontroláveis pelo qual todos um dia passamos. Estou falando da ira sistemática, a do Dentista irado. Aquele que explode por qualquer motivo e pior na frente do cliente. Se explodir com um colaborador no bastidor é discutível do ponto de vista de gestão de pessoas e equipes, explodir na frente do cliente, ou pior como o cliente é algo temerário.
A ira pecaminosa é aquela utilizada pelo dentista para manter sob controle, via o medo e terror as pessoas à sua volta. Impor respeito na base do grito desagrega a equipe, desabona o profissional diante do cliente, principalmente se vier acompanhado de palavrões e faz com que haja um boicote de informações. O Dentista irado é “poupado” de saber exatamente tudo o que acontece, pelo medo da reação.
Administrar às vezes necessita atitudes firmes e duras, mas não na forma de explosões emocionais. No papel de líder de sua equipe, o Dentista precisa adotar uma postura mais controlada, principalmente frente a problemas. O cliente não precisa e não deve ouvir o lavar da roupas sujas. Por uma questão de respeito e por uma questão de MKT. É um tiro no pé sempre e só provoca mágoas. Nada positivo. Então aquele negócio de ficar dando bronca na auxiliar, ou ficar brigando com o protético por telefone na frente do cliente só leva à perda de prestígio e ao constrangimento do cliente.
Conte até dez, reze, peça um tempo, faça qualquer coisa mas não exploda enquanto estive no papel de dentista. Não leve problemas profissionais para o lado pessoal. Depois do expediente é um outro problema, é seu problema. Como diz o famoso consultor Peter Block: “Não leve nada como pessoal até as 6 da tarde”.

Luxúria

Este é um assunto delicado mas que já provocou e provoca muitos problemas. A sedução tanto por parte do homem como da mulher é uma das coisas mais naturais do mundo. Mas dentro do ambiente de trabalho poder ser uma bomba. Sem ser moralista, o(a) Dentista paquerador(a) se metendo em encrenca se usar a sedução no ambiente de trabalho.
Isso vale para os colaboradores que também são responsáveis pela imagem da empresa.
Paquerar um cliente ou uma cliente pode ser considerado antiético ou não, mas a linha que separa as duas coisas é bem tênue. É preciso muito bom senso para não prejudicar a imagem de sua clínica.
No caso feminino, o uso de roupas provocantes, que cai muito bem numa balada, numa festa ou outro lugar qualquer, pode ser mal-interpretado dentro de um consultório. Pode ser visto como vulgaridade pelos clientes e expor a dentista ou mesmo a auxiliar ao assédio sexual.
Não é o caso de virar monge, mas de entender as conseqüências de mexer com a libido alheia. Essa sim é uma faca de dois gumes muito afiados. De preferência use e abuse do seu poder de sedução do lado de fora do ambiente de trabalho. É mais seguro e até mais prazeroso, acredite.
A mensagem é de eficiência - "Não se usa em ambiente de trabalho roupa curta, justa, decotada, transparente, barriga de fora, calça muito baixa. Essas coisas estão vetadas, podem estar na moda o quanto for, porque traduzem uma mensagem de provocação, de sensualidade e não é isso que se quer passar num ambiente de trabalho. A mensagem é da produtividade, da eficiência." Se essa dicas valem para uma grande empresa imagine para um pequena empresa que é o consultório onde todos ficam mais visíveis.

Gula

A gula é o prazer do excesso. Do consumir mais do que pode absorver. O Dentista guloso é uma pessoa insaciável. Quer fazer tudo e acaba não fazendo nada e ainda prejudica sua saúde mental e física e comprometendo seus relacionamentos inclusive os profissionais. Trabalha muito, estuda muito, se preocupa muito, mas não saboreia nada, exatamente como os gulosos. Não tem tempo de sentir o gosto das coisas e nem de digerir a vida.
A sensação é que não estamos fazendo tudo que o seu potencial permite e de que precisa aprender tudo. O Dentista guloso nunca se contenta com uma só especialidade ou mesmo com uma só faculdade. Uma parceiro só não basta, é preciso ter amantes. Uma casa não é suficiente, é preciso ter uma de campo e uma de praia. Nem pensar em ter apenas um carro, é preciso uma moto e um jet-ski. Assina dois jornais, duas revistas e não tem tempo de ler. O céu é o limite, ual!!
Os clientes e colaboradores o classificam como “um louco”, que não tem tempo pra nada e vive correndo atrás de algo que ele mesmo não sabe definir. Não tem foco, aliás tem múltiplos focos. Queixa-se de que o dia deveria ter 25 horas, para ele poder “comer” mais. É admirado pelo seu lado work –aholic mas as pessoas se ressentem pela dificuldade de aproximar-se e ter um minuto do seu tempo.
É confundido com um empreendedor, mas o Dentista guloso não tem tempo de gerenciar nem sua clínica e nem a sua vida. Diferente de um empreendedor ele não tem metas, não tem tempo de defini-las. Então corre por aí por todos os lados e não chega a lugar nenhum. Aliás, chega sim: ao cardiologista ou ao psiquiatra.

Preguiça

O pecado da preguiça talvez seja o mais nocivo, um verdadeiro inimigo silencioso que vai minando a vida profissional. E se infiltra em todos os aspectos da vida profissional e pessoal. Contas atrasadas, prontuários não preenchidos, tratamentos não terminados, trabalhos de prótese em cima das bancadas, reclamações de clientes não resolvidas, problema e problemas se acumulando. Em se tratando de trabalho tudo pode ficar pra depois.
E a equipe se contamina e também se torna preguiçosa. E de repente você se vê em pleno inverno mercadológico e não tem reservas: nem de dinheiro e nem de energia para obtê-lo. A própria cigarra ou o próprio Macunaína. O preguiçoso deveria se perguntar se quer mesmo ser Dentista, que é uma profissão que exige muito trabalho. Lembre-se de que os clientes costumam transferir impressões detectadas no ambiente do consultório para suas opiniões sobre o trabalho do profissional. Se o dentista é desleixado e indolente como pessoa seu trabalho também deve ser.
Para finalizar acabei descobrindo, ao pesquisar sobre o assunto, que para cada pecado existe uma virtude, um qualidade contrária ao pecado e que deve ser cultivada.

Orgulho X Humildade
Avareza X Generosidade
Inveja X Caridade
Ira X Mansidão
Luxuria X Castidade
Gula X Temperança
Preguiça X Diligência

Mas deixo pra vocês a reflexão sobre elas.